完全ワイヤレスイヤホンに関するよくある質問 | Anker サポートセンター – Anker Japan 公式サイト

完全ワイヤレスイヤホン

2024.04.09

サポート動画一覧

 

リセット(ケースにボタンがある場合)
リセット(ケースにボタンがない場合)
お手入れ方法
イヤホンをご使用中・ご検討中のお客様へ
こちらの記事をご確認ください。
イヤホン / 充電ケースに充電ができません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
イヤホン本体に充電できない場合
1.イヤホンと充電ケースの充電端子部分を、乾いた布とアルコールベースの消毒剤で清掃し、接続部分が清潔で乾いていることを確認します。
2.イヤホンを充電ケースに正しく入れた後、充電ケースのLEDインジケーターが点滅することで、正常に充電されていることを確認できます。
3.上記を試しても充電できない場合は、イヤホンを充電ケースに戻し、蓋を6秒間閉じてから、もう一度蓋を開けてみてください。

充電ケース本体に充電できない場合
1.USBポートを完全に乾かしてから、充電してください。
2.充電したい機器と接続しているケーブル / USB充電器を変えていただき、再度充電ができるかご確認ください。
両方 / 片方のイヤホンから音がでません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
1.ご利用の機器から「Soundcore 製品名」のペアリングの解除・削除をします。
2.充電ケースに十分な電池残量があることを確認し、左右のイヤホンを充電ケースに戻します。
3.充電ケースの蓋を開けたままで、ケース外側、またはイヤホン本体にあるボタンを10秒ほど長押しでリセットいただき、左右のイヤホンともLEDが3回点滅したことをご確認ください。
4.左右のイヤホンを取り出して、再度ご利用の機器とペアリングしてください。
ペアリングができません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
1.ご利用の機器から「Soundcore 製品名」のペアリングの解除・削除をします。
2.充電ケースに十分な電池残量があることを確認し、左右のイヤホンを充電ケースに戻します。
3.充電ケースの蓋を開けたままで、ケース外側、またはイヤホン本体にあるボタンを10秒ほど長押しでリセットいただき、左右のイヤホンともLEDが3回点滅したことをご確認ください。
4.左右のイヤホンを取り出して、再度ご利用の機器とペアリングしてください。
リセット方法を教えてください。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
1.ご利用の機器から「Soundcore 製品名」のペアリングの解除・削除をします。
2.充電ケースに十分な電池残量があることを確認し、左右のイヤホンを充電ケースに戻します。
3.充電ケースの蓋を開けたままで、ケース外側、またはイヤホン本体にあるボタンを約10秒ほど長押しでリセットいただき、左右のイヤホンともLEDが3回点滅したことをご確認ください。
4.左右のイヤホンを取り出して、再度ご利用の機器とペアリングしてください。
接続が切れたり、音飛びすることがあります。
Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。安定した接続を確保するために、次のことをお試しください。
1. イヤホンをリセットしてください (「リセット方法を教えてください。」の項目をご参照ください)。
2. 音楽配信アプリからのストリーミング再生ではなく、ダウンロードして視聴してください。
3. Android端末をご利用の場合、バックグラウンドで起動しているアプリを一時的に閉じてください。
4. 可能であれば他のデバイスを利用し、問題が解決するか確認してください。
製品別のよくある質問を教えてください。
下記の記事をご確認ください。

改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

あなたの生活を
より快適で、スマートなものに。
オンラインストアはこちらから!