ロボット掃除機バッテリー回収・交換受付フォーム
ロボット掃除機に搭載の一部バッテリーにつきまして、内部の不具合により発火等の事象が起きていることが判明致しました。日頃より弊社製品をご愛用くださっている皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを、心よりお詫び申し上げます。
この問題が確認されているのは2023年4月1日から、2023年8月21日までに購入された下記の対象ロボット掃除機または交換用バッテリーのうち、本サイトのフォームより16桁のシリアルナンバーを入力いただき、回収・交換の対象と判別されたバッテリーとなります。今後の被害拡大防止を第一に考え、この度、一部バッテリーの回収ならびに交換を実施させていただきますのでご案内申し上げます。
対象バッテリーが搭載された製品または交換用バッテリーをご購入されたお客様ならびに日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げますと共に、対象のバッテリー回収・交換にご理解･ご協力を賜りますようお願い致します。
対象製品
※上記対象製品は販売されている国により異なる可能性がございます。
対象製品のシリアルナンバー確認方法
・ロボット掃除機本体のシリアルナンバー記載場所
製品本体の底面のシール左下記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。
・バッテリーのシリアルナンバー記載場所
QRコードの下に記載されているAから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。
(ロボット掃除機本体からバッテリーを取り外す方法はこちらをご確認ください)
記載のシリアルナンバーが判別しづらい場合は、QRコードを読み取ることで確認できます。
・iPhoneでの確認方法
・Androidでの確認方法
お手続きの流れ
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シリアルナンバーを下記ボックスに入力し、回収・交換の対象となるかご確認ください。
バッテリー交換対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。 -
ご希望のバッテリー交換方法をご選択ください。
・ご自身でバッテリー交換
・弊社にてバッテリー交換 - フォームに必要情報をご記入いただき、送信してください。
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お申し込み住所に、回収キットをお送り致します。
ご自身でバッテリー交換：回収キット (発送に係るご案内、レターパックプラス、耐火袋) を送付致しますので、
お手元でバッテリーを取り外しいただきご返送ください (交換用バッテリー発送：返送品到着から5日以内) 。
ロボット掃除機本体からバッテリーを取り外す方法はこちらをご確認ください。
弊社にてバッテリー交換：回収キット (発送に係るご案内、着払い伝票、回収用ダンボール、耐火シート) を送付致しますので、本体をご返送ください (バッテリー交換後の返送：製品到着から1週間以内) 。
※回収キットは受付後、5日以内に発送致します。
回収キットが届くまでは、安全のためロボット掃除機の電源をオフにし、充電ステーションを電源から抜いた製品状態で保管ください 。
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回収キットに同封の「発送に係る案内」をご確認の上、ロボット掃除機本体、または取り外したバッテリーのみをご返送ください。
(※充電ステーションなどの同梱品は返送不要です。)
- ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次手続きを行います。
手続きについてご質問等がございましたら、下記窓口までご連絡ください。
電話番号：0120-253-004
受付時間：平日 9:00～17:00
上記のロボット掃除機のうち複数台をご使用のお客様は、大変お手数ですが製品ごとに分けてフォームを入力いただけますようお願い致します。
▼お持ちの製品が回収対象かご確認ください。
お手持ちのロボット掃除機本体のシリアルナンバーを確認し、16桁の番号をご入力いただくとお使いの製品がバッテリー交換の対象か判別いただけます。
- ロボット掃除機の場合
製品本体の底面のシール左下記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーを下記ボックスにご入力ください。
- 交換用バッテリーの場合
バッテリーにあるQRコードの下に記載されているAから始まる16桁のシリアルナンバーを、下記ボックスにご入力ください。
※シリアルナンバーの文字を「1（いち）」と「L（エル）」「I（アイ）」、「2（に）」と「Z（ゼット）」、「0（ゼロ）」と「O（オー）」など、誤ってご入力される場合がございますので、ご注意ください。システム上、シリアルで使われない文字は入力ができない仕様となっております。
お持ちの製品のシリアルナンバーを入力
シリアルナンバーをコピー
入力されたシリアルナンバーはバッテリー交換の対象です。お手数ですが下記フォームにご入力のうえ、回収にご協力お願い致します。