バッテリー回収・交換受付フォーム – Anker Japan 公式サイト

バッテリー回収・交換受付フォーム

2023年10月16日更新
(更新箇所は赤字にて記載)

2023年8月より弊社ロボット掃除機に搭載の一部バッテリーにつきまして回収・交換を実施しておりますが、この度バッテリー搭載製品の対象範囲を拡大し、追加製品のバッテリー回収ならびに交換を実施させていただきますのでご案内申し上げます。

本回収対象となるのは、全てのポータブル冷蔵庫のバッテリー、および2023年4月1日より8月21日 (Eufy RoboVac 15C ホワイト、Eufy RoboVac G30 ホワイトは2023年4月1日から2023年10月15日) までに購入された下記のロボット掃除機または交換用バッテリーのうち、本サイトのフォームより16桁のシリアルナンバーを入力いただき、回収・交換の対象と判別されたバッテリーとなります。

既にバッテリーの回収にご協力いただいた方、改めて追加の対象バッテリー搭載製品をご購入されたお客様、そして日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げますと共に、対象のバッテリー回収・交換にご理解・ご協力を賜りますようお願い致します。

ご確認・お手続きの流れ

  1. お持ちの製品が今回の回収対象製品か確認ください
  2. お持ちの製品をお選びください
  3. 表示されるご案内と入力フォームに従ってください

対象製品

ロボット掃除機

【2023年10月16日追加】
Eufy RoboVac 15C ホワイト、Eufy RoboVac G30 ホワイトに関して、本回収の対象となる購入期間の拡大ならびに製品、シリアルナンバーを追加しました。
お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、これまでにご確認いただいた方を含め、改めてご確認をお願い致します。

ポータブル冷蔵庫

※上記対象製品は販売されている国により異なる可能性がございます。

お持ちの対象製品をお選びください

対象製品のシリアルナンバー確認方法

・ ロボット掃除機本体のシリアルナンバー記載場所

製品本体の底面のシール左下記載の「SN:」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。

・バッテリーのシリアルナンバー記載場所

QRコードの下に記載されているAから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。
(ロボット掃除機本体からバッテリーを取り外す方法は こちらをご確認ください)

記載のシリアルナンバーが判別しづらい場合は、QRコードを読み取ることで確認できます。

・iPhoneでの確認方法

・Androidでの確認方法

お手続きの流れ

  1. シリアルナンバーを 下記ボックス に入力し、回収・交換の対象となるかご確認ください。
    バッテリー交換対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。
  2. ご希望のバッテリー交換方法をご選択ください。
    ・ご自身でバッテリー交換
    ・弊社にてバッテリー交換
  3. フォームに必要情報をご記入いただき、送信してください。

  4. お申し込み住所に、回収キットをお送り致します。
    ご自身でバッテリー交換:回収キット (発送に係るご案内、レターパックプラス、耐火袋) を送付致しますので、
    お手元でバッテリーを取り外しいただきご返送ください (交換用バッテリー発送:返送品到着から5日以内) 。
    ロボット掃除機本体からバッテリーを取り外す方法は こちらをご確認ください。

    弊社にてバッテリー交換:回収キット (発送に係るご案内、着払い伝票、回収用ダンボール、耐火シート) を送付致しますので、本体をご返送ください (バッテリー交換後の返送:製品到着から1週間以内) 。

    ※回収キットは受付後、5日以内に発送致します。
    回収キットが届くまでは、安全のためロボット掃除機の電源をオフにし、充電ステーションを電源から抜いた製品状態で保管ください 。

  5. 回収キットに同封の「発送に係る案内」をご確認の上、 ロボット掃除機本体、または取り外したバッテリーのみをご返送ください。
    (※充電ステーションなどの同梱品は返送不要です。)

  6. ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次手続きを行います。

手続きについてご質問等がございましたら、下記窓口までご連絡ください。
電話番号: 0120-253-004
受付時間: 平日 9:00~17:00 

上記のロボット掃除機のうち複数台をご使用のお客様は、大変お手数ですが製品ごとに分けてフォームを入力いただけますようお願い致します。

▼お持ちの製品が回収対象かご確認ください。

お手持ちのロボット掃除機本体のシリアルナンバーを確認し、16桁の番号をご入力いただくとお使いの製品がバッテリー交換の対象か判別いただけます。

  • ロボット掃除機の場合

製品本体の底面のシール左下記載の「SN:」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーを下記ボックスにご入力ください。

  • 交換用バッテリーの場合

バッテリーにあるQRコードの下に記載されているAから始まる16桁のシリアルナンバーを、下記ボックスにご入力ください。


※シリアルナンバーの文字を「1(いち)」と「L(エル)」「I(アイ)」、「2(に)」と「Z(ゼット)」、「0(ゼロ)」と「O(オー)」など、誤ってご入力される場合がございますので、ご注意ください。システム上、シリアルで使われない文字は入力ができない仕様となっております。

お持ちの製品のシリアルナンバーを入力

確認する

シリアルナンバーをコピー

入力されたシリアルナンバーはバッテリー交換の対象です。お手数ですが下記フォームにご入力のうえ、回収にご協力お願い致します。

お手続きの流れ

  1. フォームに必要情報をご記入いただき、送信してください。

  2. お申し込み住所に、回収キットをお送り致します。
    回収キット (発送に係るご案内、着払い伝票、回収用ダンボール、耐火シート) を送付致しますので、
    お手元でバッテリーを取り外しいただきご返送ください。
    ※回収キットは受付後、5日以内に発送致します。
    回収キットが届くまでは、安全のためポータブル冷蔵庫の電源をオフにし、 バッテリーを取り外した状態で保管ください。
  3. 回収キットに同封の「発送に係る案内」をご確認の上、取り外したバッテリーのみをご返送ください。

  4. ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次手続きを行います (交換用バッテリー発送目安:12月中旬予定) 。

    ※弊社からの交換品の発送日より、通常保証期間18ヶ月を適用いたします (Anker Japan会員登録後の製品本体およびバッテリーの+6ヶ月、コンプレッサーの+18ヶ月の延長保証も同様に適用されます) 。

    返金をご希望の方はこちらからお申し込みください。

手続きについてご質問等がございましたら、下記窓口までご連絡ください。
電話番号: 0120-253-004
受付時間: 平日 9:00~17:00 

上記のポータブル冷蔵庫のうち複数台をご使用のお客様は、大変お手数ですが製品ごとに分けてフォームを入力いただけますようお願い致します