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FAQ

よくある質問

注文について

  • キャンセルはできますか?

    誠に申し訳ございませんが、注文完了後のキャンセルは不可となっておりますので、予めご了承ください。

  • 配送日指定はできますか?

    Anker Japan 公式オンラインストアでは、カート画面からご指定いただけます。 Anker Japan 公式アプリではご指定いただけませんのでご了承ください。 配送の場合、注文日から4営業日目から7営業日目までが選択可能です。 ※年末年始等の長期休暇の際は日付指定ができない場合がございます。 ※また、下記エリアは配送指定ができかねますのであらかじめご了承ください。 1) リチウムイオン電池を含む*製品・セットで対象外のエリア 東京都: 青ケ島村, 小笠原村, 八丈島町 九州全域(福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県) 沖縄県 *モバイルバッテリー、Bluetoothスピーカー、完全ワイヤレスイヤホン、モバイルプロジェクター等 2)リチウムイオン電池を含まない製品・セットで対象外のエリア 東京都: 青ケ島村, 小笠原村, 八丈島町 北海道: 奥尻郡, 利尻郡, 礼文郡 長崎県: 南松浦郡 鹿児島県: 奄美市, 大島郡, 十島村, 三島村, 熊毛郡, 西之表市 沖縄県: 石垣市, 島尻郡, 宮古郡多良間村, 宮古島市, 八重山郡竹富町, 八重山郡与那国町

  • ギフト以外の製品と一緒に購入できますか?

    有効期限内のものであれば使用可能です。注文時にクーポンコードを入力し、割引が適用されるのを確認してからご購入ください。但し、ギフト製品対象の割引プロモーションとの併用はできません。

  • ギフト製品の購入時にクーポンは使えますか?

    はい、有効期限内のものであれば使用可能です。注文時にクーポンコードを入力し、割引が適用されるのを確認してからご購入ください。

発送について

  • 送料はかかりますか?

    ご購入金額が税込4,000円以上のお客様は、送料無料となります。また、表示価格はラッピング代込みとなります。

  • 納品書に購入金額は記載されますか?

    ギフト製品には納品書ではなく保証書が同梱されますが、価格は記載されませんのでご安心ください。 (通常製品の場合は記載されます。)

保証について

  • ギフト製品は製品保証の対象になりますか?

    対象となります。製品により保証期間が異なりますので、詳細は各製品ページの内容をご覧ください。 保証の適用に関しては、注文番号をご確認の上、ご購入者様もしくはご使用者様からカスタマーサポートへお問い合わせください。Anker Japan 公式オンラインストアへの会員登録で延長保証が自動適用されます。

  • 同梱の保証書を紛失してしまったのですが、製品保証は受けられますか?

    ご購入された方に送付される「発送完了メール」 (注文番号が明記されたもの) や「受取準備完了メール」(店舗受取を選択された場合) でも保証のサポートをお受けいただけます。 贈り主の方にご確認ください。

  • Anker Japan公式サイトに会員登録した場合、保証は延長されますか?

    ギフト製品の場合は、Anker Japan公式サイトの会員登録に関わらず一律で24ヶ月の保証となります。

その他のご質問

  • GIFTマークのある製品以外はラッピングしてもらえないのですか?

    恐れ入りますが、対象製品以外のラッピングはできかねます。Anker Storeではお好きな製品のラッピングを承ります。 ※一部ラッピング対応できない製品がございます。詳しくは店頭にてお問合せください。

  • 今後ギフト製品は増えますか?

    お客様の声を聴きながら、今後も製品の追加や更新を検討しております。

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