モバイルバッテリー回収受付フォーム
この度は、日頃より弊社製品をご愛用くださっている皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを、心よりお詫び申し上げます。
下記の案内をご一読いただき、製品回収にご協力いただけますようお願い致します。
対象製品
モバイルバッテリー
【通常品】
品番：A1257
※必ずシリアルナンバーをご確認ください 今すぐ確認する
※ふるさと納税対象製品はこちらのページにてお手続きください
【ふるさと納税限定デザイン】
品番：A1257
※必ずシリアルナンバーをご確認ください 今すぐ確認する
※ふるさと納税対象製品はこちらのページにてお手続きください
回収・交換までの流れ
ステップ1：お持ちの製品が回収対象か確認
ステップ2：品番：A1257をお持ちの方はシリアルナンバーを確認
ステップ3：回収キット送付先フォームを記入
ステップ4：交換 or 返金対応を選ぶ
回収までに必要な手続きのチェック
お持ちの製品が回収対象だった場合に、
回収に必要な手続きを確認いただけます。
お持ちの製品は回収対象製品ですか？
- はい
- いいえ
- わからない
下記ボタンよりシリアルナンバーをチェックしてください
シリアルナンバーをチェックお持ちの製品は
品番：A1257・製品名「Anker Power Bank (10000mAh, 22.5W) または Anker 大容量モバイルバッテリー 10000mAh 川崎限定モデル」ですか？
- はい
- いいえ
ふるさと納税でご購入されましたか？
- はい
- いいえ
下記ボタンよりふるさと納税専用ページにお進みください
ふるさと納税専用ページへご協力ありがとうございました
お持ちの製品は回収対象外です。
引き続き安心してご利用ください。
下記フォームよりお手続きください。
交換／返金フォームへ対象販路
Anker Japan 公式オンラインストア / Anker Store / Amazon.co.jp / 楽天市場 / Yahoo!ショッピング / 家電量販店 (家電量販店のECサイト含む) / ふるさと納税プラットフォーム等
お手続きの流れ
-
お持ちの製品が回収対象となるかご確認ください。
品番：A1257はシリアルナンバーを下記ボックスに入力して確認してください。
回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。 - フォームに必要情報をご記入いただき、送信してください。
-
お申し込み住所に、回収キットをお送り致します。
お申し込み住所に、回収キット (発送に係るご案内、レターパックプラス、耐火シートまたは耐火バッグ) をお送り致します。
※回収キットは受付後、2週間以内に発送致します。
(申し込み状況によりお待ちいただく可能性がございます)
-
同封のレターパックプラスに、製品本体を入れてご返送ください。
(※外箱や付属品のご返送は不要です) - ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次手続きを行います。
▼品番「A1257」をお持ちの方は、回収対象かご確認ください。
お手持ちのモバイルバッテリー本体のシリアルナンバーを確認し、
製品本体の背面または側面に記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご入力いただくとお使いの製品が回収の対象か判別いただけます。
複数お持ちの場合はそれぞれのシリアルナンバーを入力ください。
※シリアルナンバーの文字を「1（いち）」と「L（エル）」「I（アイ）」、「2（に）」と「Z（ゼット）」、「0（ゼロ）」と「O（オー）」など、誤ってご入力される場合がございますので、ご注意ください。システム上、シリアルで使われない文字は入力ができない仕様となっております。
お持ちの製品のシリアルナンバーを入力
品番：A1257をお持ちの場合は必ずご確認ください。品番、類似製品を含めてお持ちの製品が回収対象か不明な場合でも、シリアルナンバーを入力いただくことでご確認いただけます。
※回収対象製品で、シリアルナンバーがかすれている、消えてしまった、読めないなどの理由で確認できない方は回収にて承りますので、こちらをクリック してください
シリアルナンバーをコピー
入力されたシリアルナンバーは回収対象です。お手数ですが回収にご協力お願い致します。
ご不明点がある場合、こちらのFAQをご参照ください。解決しない場合、下記窓口までご連絡ください。
手続きについてご質問等がございましたら、こちらの窓口までご連絡ください。
「対象」と判定された場合は、こちらの入力フォームに従い、回収キットをお申し込みください
対象製品・シリアルナンバーの確認
例：Anker Power Bank (10000mAh, 22.5W)
品番：A1257
表面
裏面
確認ポイント
・背面に製品名、2行目に製品品番の記載があります
ふるさと納税製品の確認方法
Anker 大容量モバイルバッテリー 10000mAh 川崎限定モデル
品番：A1257
お持ちの製品のシリアルナンバーを入力
品番：A1257をお持ちの場合は必ずご確認ください。品番、類似製品を含めてお持ちの製品が回収対象か不明な場合でも、シリアルナンバーを入力いただくことでご確認いただけます。
※回収対象製品で、シリアルナンバーがかすれている、消えてしまった、読めないなどの理由で確認できない方は回収にて承りますので、こちらをクリック してください
シリアルナンバーをコピー
入力されたシリアルナンバーは回収対象です。お手数ですが回収にご協力お願い致します。
ご不明点がある場合、こちらのFAQをご参照ください。解決しない場合、下記窓口までご連絡ください。
手続きについてご質問等がございましたら、こちらの窓口までご連絡ください。
「対象」と判定された場合は、こちらの入力フォームに従い、回収キットをお申し込みください
各製品の対応 (交換 / 返金) 内容
Anker Power Bank (10000mAh, 22.5W)
品番：A1257
| 回収対象製品 / カラー | 対応 |
 |
① 新品への交換対応 |
|
② 返金 |
※交換をご希望されない場合は、返金にて対応させていただきます。購入された販路ごとのご返金額となります。
※交換品には限りがあるため、数量上限に達し次第終了となりますのでご了承ください
Anker Power Bank (20000mAh, 22.5W, Built-In USB-C ケーブル)
品番：A1647
| 回収対象製品 / カラー | 対応 |
 |
① 別製品への交換対応 |
|
② 返金 |
※交換をご希望されない場合は、返金にて対応させていただきます
※交換品には限りがあるため、数量上限に達し次第終了となりますのでご了承ください
Anker 334 MagGo Battery (PowerCore 10000)
品番：A1642
| 回収対象製品 / カラー | 対応 |
 |
① 別製品への交換対応 |
|
② 返金 6,990円 (税込) の返金 |
※交換をご希望されない場合は、返金にて対応させていただきます
※交換品には限りがあるため、数量上限に達し次第終了となりますのでご了承ください
Anker MagGo Power Bank (10000mAh, 7.5W, Stand)
品番：A1652
| 回収対象製品 / カラー | 対応 |
 |
① 別製品への交換対応 |
|
② 返金 |
※交換をご希望されない場合は、返金にて対応させていただきます
※交換品には限りがあるため、数量上限に達し次第終了となりますのでご了承ください
お手続きの流れ
- フォームに必要情報をご記入いただき、「交換」か「返金 (銀行振込) 」のご希望を選択し送信してください。
- お申し込み住所に、回収キット (発送に係るご案内、レターパックプラス、防火シートまたは防火バッグ) をお送り致します。
回収キットは受付後、2週間以内に発送致します。
(※申し込み状況によりお待ちいただく可能性がございます)
同封のレターパックプラスに、製品本体を入れてご返送ください。
(※外箱や付属品のご返送は不要です)
[ 交換の場合 ]
ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次交換用製品の発送手続きを行います
※製品により交換品の発送目安が異なりますので、「各製品の対応 (交換 / 返金) 内容」をご確認ください 。
※弊社からの交換品の発送日より、通常保証期間18ヶ月 (品番：A1641は24ヶ月) を適用いたします (Anker Japan 公式オンラインストア会員登録後6ヶ月の延長保証も同様に適用されます)
[ 返金の場合 ]
ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次返金手続きを実施します (到着から2週間程度お時間をいただく可能性がございます)
※申し込み状況によりお待ちいただく可能性がございます
※ご購入先に関わらず、銀行口座へのお振込にてご返金の手続きをさせていただきます。なお、割引・クーポン等を利用してご購入された場合も全額お振込でのご返金となります
電話番号：0120-775-171 (フリーダイヤル)
受付時間：9:00～17:00 (土・日・祝日を含む)
現在、お電話でのお問い合わせが大変混み合っており、つながりにくい状況となっております。
ご不明点がある場合、「よくあるお問い合わせ」をまとめておりますので、お急ぎの場合はご確認くださいますようお願い申し上げます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
※上記リンクをクリックしても反応しない場合、support@anker.comまでご連絡をお願いします。
あなたがお持ちの製品は回収対象製品ですか？
ふるさと納税対象製品については、以下のリンクから別途フォーム申込みをお願いいたします。
ふるさと納税対象製品用のページはこちら
※上記1. または3. をご選択された方は回収キットのご送付先を入力ください。
