モバイルバッテリー 自主回収についてのFAQ

入力フォームはどこですか？

モバイルバッテリー回収受付フォームの下部に「あなたがお持ちの製品は回収対象製品ですか？」という項目がございますので、「1.はい」を選択いただくと回収受付フォームが表示されます。

ページ中部にございます対象製品をご確認の上、フォームへのご入力をお願い申し上げます。

回収受付フォームは以下URLよりご確認ください。

https://www.ankerjapan.com/pages/202506-support

詳細につきましては上記URLの「お手続きの流れ」をご確認いただけますと幸いです。

申込み後、2週間以上経過しても回収キットが届きません。

入力フォームでお申し込みいただいた場合、ご登録のメールアドレスに受付メールが届きます。

もしメールが届いていない場合には、迷惑メールなどメールの設定をご確認ください。

上記をご確認いただいても、メールが届いていない場合には再度フォームよりお申し込みいただくか、問い合わせ窓口までご連絡ください。

なお、その際、氏名・電話番号・メールアドレスなどの情報も合わせてお知らせください。

Anker Store店舗に回収対象製品の持ち込みは可能ですか？

誠に恐縮ながら、Anker Store店舗では自主回収品の回収を承っておりません。

お手数ですが、皆様に以下サイトの回収受付フォームをご利用いただき、弊社送料負担の郵送にてご返送いただいております。

《モバイルバッテリー回収受付フォーム》

https://www.ankerjapan.com/pages/202506-support

なお、対応の手順などにつきましては、ページ下部にございます「お手続きの流れ」をご確認ください。

自分の口座がありませんが返金を受けたいです。どうすれば良いですか？

ご返金をご希望される際に、ご本人様名義の口座をご用意いただけない場合は、代わりにご家族様や親しい方の口座でお受け取りいただくことも可能でございます。

交換/返金までのあいだ、代替製品の貸出はありますか？

誠に恐縮ではございますが、代替製品のご用意は致しかねます。

お手元にすぐ製品をご用意できない状況を大変心苦しく存じておりますが、本回収に際し大変多くのお問い合わせをいただいておりますため、交換用の代替製品を即時ご用意することが難しい状況でございます。

ご返金によるサポートもご用意しておりますので、併せてご検討いただけますと幸いです。

電話番号やシリアル番号がうまく入力できません。どうすれば良いですか？

お手数ですが、以下の方法をお試し頂けますでしょうか。

（1）アプリを一度閉じて、再度開いてお試しください。また、スマートフォンなどの再起動も併せてお試し下さい。

（2）ウェブブラウザを変更してお試し下さい。

（3）可能でしたら別のスマートフォンなどでの入力をご検討ください。

複数点、回収対象製品を持っています。どうすれば良いですか？

大変ご面倒かとは存じますが、複数点の回収をお申し込みの場合は、1台ずつに分けて申請をお願いいたします。

またご返送につきましても、1台ずつ行っていただきますようお願い申し上げます。

２回目以降の回収フォームがうまく表示されない場合、お手数ですが、以下の方法をお試し頂けますでしょうか。

（1）アプリを一度閉じて、再度開いてお試しください。また、スマートフォンなどの再起動も併せてお試し下さい。

（2）ウェブブラウザを変更してお試し下さい。

（3）可能でしたら別のスマートフォンなどでの入力をご検討ください。

A1257のシリアルナンバーが読めません。どうすれば良いですか？

シリアルナンバーが読み込めない場合は、「あなたがお持ちの製品は回収対象製品ですか？」欄で「3.シリアルナンバーが確認できないので回収を希望」を選択してください。

類似製品が多くございますため、回収対象のA1257 「Power Bank (10000mAh, 22.5W)」であることをご確認ください。

回収対象は製品上部にUSB-Cポートが2つ、USB-Aポートが1つの計3ポートあります。

USB-C　USB-A　USB-C

上記の順番で配置されています。

類似製品のA1388　「Power Bank (10000mAh, 22.5W, 2 Ports)」、A1384「Power Bank (20000mAh, 30W)」は回収対象外でございます。

また、A1257 「Power Bank (10000mAh, 22.5W)」以外はシリアルナンバーの入力はご不要です。

似た製品を持っていますが、見分けがつかないので製品の特徴を教えて下さい。

・A1257 「Power Bank (10000mAh, 22.5W)」

本製品は製品上部にUSB-Cポートが2つ、USB-Aポートが1つの計3ポートあります。

USB-C　USB-A　USB-C

上記の順番で配置されています。

類似製品のA1388　「Power Bank (10000mAh, 22.5W, 2 Ports)」、A1384「Power Bank (20000mAh, 30W)」は回収対象外でございます。

・A1642　「Anker 334 MagGo Battery (PowerCore 10000)」

バッテリー残量を表示させるボタンが製品底面、USB-Aポートの横に付いています。

類似製品のA1616 「Anker 321 MagGo Battery (PowerCore 5000) 」、A1618 「Anker MagGo Power Bank (5000mAh, 7.5W, Stand) 」は製品表面に、残量表示用の小さなLEDが4つ付いた大きな丸いボタンがあり、回収対象外でございます。

・A1652　「Anker MagGo Power Bank (10000mAh, 7.5W, Stand)」

スタンドが付いており、付属品はUSB-A to Cケーブルです。

Anker公式サイト、Anker Direct各EC店舗では販売していない製品です。

類似製品のA1641 「633 Magnetic Battery (MagGo)」、A1654「MagGo Power Bank (10000mAh) 」は回収対象外でございます。

ケーブルや箱を紛失していますが、そのまま返送しても大丈夫ですか？

ケーブルなどの付属品や外箱のご返送はご不要です。

製品本体を弊社手配のレターパックプラスに封入してご返送ください。

海外で買った製品も対象ですか？

日本国外で購入され、現在もその国にお住まいの場合は購入された国の案内をご確認ください。

上記以外の場合、恐れ入りますがカスタマーサポートへ個別にお問い合わせください。

自主回収の申し込みフォームはいつまで開いていますか？

自主回収のご案内に期限はございません。

製品交換の場合、カラー変更はできますか？

製品交換は一律ブラックのみのご案内となります。

別カラーをご希望される場合、恐れ入りますが返金をご選択ください。

回収まで対象製品はどのように保管すれば良いですか？

回収用封筒がお手元に届くまでは、恐れ入りますが製品のご使用はお控えいただきますようお願い申し上げます。

また、製品からケーブルを取り外し、台所など高温/低温/高湿の場所を避けて、お子様の手の届かない場所で保管をお願いいたします。

通常そのように保管していただければ問題ございませんが、もしご不安な場合は、一時的に密閉できるアルミ缶など（お菓子の缶など）に入れて保管していただき、テープなどで密閉の上、回収用レターパックの到着をお待ちいただけますと幸いです。

製品の封入・保管・取り出し時は、落下など製品に衝撃が加わらないようご注意ください。

回収キットが届きましたがどのように梱包すれば良いですか？

回収キットに同梱の写真付き発送手順書をご参照のうえ、発送にご協力をお願いいたします。

１．同梱の耐火シートで、バッテリー本体を包んでください。

下記写真の右側を参考にしていただき、バッテリー本体をお包みください。

２．同梱のレターパックプラスに、耐火シートで包んだ製品を入れてください。

３．レターパックプラスのご依頼主欄に、ご住所・お名前・電話番号をご記入ください。

４．レターパックプラスの保管用シールをはがし、お手元に保管ください。

５．お近くの郵便局にお持ちいただくか、郵便局に集荷のご依頼をいただきご返送をお願いします。

改善しないまたはご不明点がある場合、下記窓口までお問い合わせください。
電話番号：0120-775-171(フリーダイヤル)
受付時間： 9:00～17:00 (土・日・祝日を含む)

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