Eufy Security SmartTrack Linkに関するよくある質問 | Anker サポートセンター – Anker Japan公式サイト

Eufy Security SmartTrack Link

2022.11.21

Eufy Security SmartTrack Linkの設定方法
設定ガイドをご確認ください。
ご注意
設定中にキャンセルをされた場合は、本製品のリセットが必要となります。
下記のリセット方法をご確認のうえ、リセット後に製品の設定を再度お試しください。
Eufy Security SmartTrack Linkのリセット方法
下記動画を参考いただき操作をお試しください。
1.本製品を5秒以内に5回すばやく押します。(1秒に1回の間隔)
2.その後、製品を5秒間長押しします。音が2回鳴ったらリセット完了です。
アプリにログインができません
「パスワードを忘れた場合」よりパスワードのリセット、アプリのアップデートをお試しください。
解決しない場合、アプリを削除して入れ直した上でお試しください。
認証コードはコピー&ペーストではなく、手打ちでの入力をお試しください。
「探す」ネットワークとは何でしょうか?どのようにしてアイテムを見つけることができるのですか?
Appleの「探す」ネットワークは、何億ものAppleデバイスにより構成されているAppleのクラウドネットワークです。近くにある他者のAppleデバイスがBluetoothを使って紛失したアイテムを検出し、そのおおよその位置を所有者へ共有することができます。
「探す」アプリとは何ですか?
「探す」アプリは、AppleによってiPhoneやiPadにプリインストールされたアプリです。「探す」アプリで、Appleの「探す」ネットワークを通じ紛失したアイテムのおおよその位置を特定することができます。
本製品はAppleの認証を得ているのでしょうか?
はい、Appleの認証を得ており、Works with Apple (※) のバッジを取得しております。
※Works with Apple バッジの使用は、製品がバッジで特定された技術で動作するよう特別に設計されており、Appleの「探す」ネットワーク製品の仕様および要件を満たすことが製品製造者によって認定されていることを意味します。
SmartTrackを「探す」アプリに追加するにはどうすれば良いですか?
必要なもの
• iPhone、iPad、iPod touch (iOS14.5 または iPad OS14.5 以降を搭載し、2ファクタ認証がオンになっていること)
• 「探す」アプリが有効になっていること。
• Bluetooth がオンになっていること。
• Wi-Fi またはモバイル通信の接続状況が良好であること。
• スマートフォンの位置情報サービスがオンになっていること ([設定] > [プライバ シー] > [ 位置情報サービス])。
• 「探す」アプリの「正確な位置情報」がオンになっていること ([設定] > [プライバシー] > [位置情報サービス] > 「探す」アプリ > 「正確な位置情報」)。また、「位置情報の利用を許可」で「このAppの使用中のみ許可」が選択されていること。
    デバイスの追加方法
    1.「探す」アプリを開き、「デバイスを探す」タブから「+」をタップし、「その他の持ち物を追加」をタップします。 ※画面のメニュー名は機種によって異なる場合があります。
    2.「持ち物を探索中...」の表示が出たら、本製品を2秒間長押しします。
    3. アイテムが検出されたら「接続」をタップし、名称や絵文字を設定します。
    4. 本製品をApple IDに関連付けるには、「同意」をタップします。
    5.「終了」をタップすると設定が完了し、本製品を「探す」アプリで確認できるようになります。
    対応しているiOSバージョンは何ですか?
    iOS14.5以降です。
    本製品が第三者の手に渡った際、その人に対してアラートを発しますか? (不要な追跡に対してアラートを発しますか?)
    はい。Appleの「探す」ネットワークが不審なトラッカーデバイス (この場合はEufy Security SmartTrack) を検出すると、本体から音が発せられます。
    Eufy Securityアプリに追加するために本体を押しても、ビープ音が鳴りません。どうすれば良いでしょうか?
    1. もう一度、本体を2秒以上長押ししてください。
    2. 本体を2秒以上長押ししてもビープ音が鳴らない場合は、新しい電池と交換してもう一度お試しください (SmartTrack Linkのみ)。
      それでも音が鳴らない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
      Eufy SecurityアプリにSmartTrackを追加できない場合はどうすれば良いですか?
      1. 電池残量が十分にあるか確認してください。
      2. 本体を2秒以上長押しして、Bluetoothを起動してください。ペアリング中はスマートフォンのBluetoothをオンにし、SmartTrackの近くに置いてください。
      3. スマートフォンをできる限りSmartTrackの近くに置きます。
      4. SmartTrackが既に他のスマートフォンとペアリングされている場合は、別のスマートフォンとペアリングすることができません。ペアリング中のスマートフォンの持ち主に、SmartTrackとのペアリングを解除するよう依頼してください。
        それでも音が鳴らない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
        スマートフォンとSmartTrackの接続が切れた時はどうすれば良いですか?
        SmartTrackがスマートフォンから約80m以上離れると、SmartTrackとスマートフォンのBluetooth接続は切れます。再度接続するには、SmartTrackとスマートフォンを近づける必要があります。スマートフォンのBluetoothはオンにしたままにしてください。
          紛失した場合は、「紛失モード」をオンにし、SmartTrackが拾われた際に拾得者から連絡を受けられるようにしてください。
          「スマホを鳴らす」を押してもスマートフォンが鳴らない場合はどうすれば良いですか?
          1. Android端末をご利用の場合、「スマホを鳴らす」機能はAndroid8.0以上にのみ対応しています。
          2. Eufy Securityアプリの「スマホを鳴らす」がオンになっていることを確認してください。
          3. Eufy Securityアプリの位置情報の使用が「常に許可」になっており、アプリの通知がオンになっていることを確認してください。
          4. スマートフォンがSmartTrackから約80m以上離れた場所にある場合、「スマホを鳴らす」機能はご利用いただけません。
          5. スマートフォンがSmartTrackから約80m以内の範囲内にある場合でも、スマートフォンの周囲に障害物があると音楽が聞こえない場合があります。何度か歩き回り、スマートフォンから流れている音楽が聞こえないか確認してください。
          6. Android端末の場合、「電池の最適化」をオンにしていると「スマホを鳴らす」機能が起動しない場合があります。
          7. スマートフォンを鳴らした後、1分以内は再度鳴らすことはできません。1分後にもう一度お試しください。
          ファームウェアの更新ができない場合はどうすれば良いですか?
          1. SmartTrackの電池残量が十分にあることを確認してください。本体を2回押した時にビープ音が鳴れば、電池残量はあります。
          2. 更新中は、SmartTrackとスマートフォンを接続したまま近くに置いてください。
          3. 更新中は、アプリの更新ページを表示したままにしてください。
            それでもファームウェアの更新に失敗する場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
            「置き忘れ通知」は何のためにありますか?
            SmartTrackを忘れた時に、スマートフォンで通知を受け取ることができます。これにより、SmartTrackの置き忘れや紛失を防ぐことができます。
            ※「置き忘れ通知」をオンにする必要があります。
            ※「置き忘れ通知」はAndroid端末のみ対応しています。
            「通知しないエリア」は何のためにありますか?
            SmartTrackと離れた場合でも、「通知しないエリア」で指定したエリア内であれば、通知は届きません。これにより、不必要な通知を受け取ることを防ぐことができます。
            ※「置き忘れ通知」はAndroid端末のみ対応しています。
            「通知しないエリア」は何個まで登録できますか?
            最大10エリアまで登録することができます。
            「スマホを鳴らす」機能でスマホを鳴らした後、音楽はどうやって止められますか?
            スマートフォンのロックを解除するか、音量ボタンを短く押すことで音楽を止めることができます。もしくは、通知画面で「はい」をタップして止めることができます。
            SmartTrackは防水ですか?
            はい、IPX4の防水規格に適応しております。小雨や水滴などに対しては防水性能を発揮しますが、水没は故障につながる可能性があります。
            SmartTrackの動作温度を教えてください。
            正常に動作する温度は-5℃~45℃となっております。
            同じアカウントに何個まで接続できますか?
            EufySecurityアプリ上では追加できるデバイス数の上限はありません。
            Bluetooth機能が無いスマホでも使えますか?
            使用できません。Bluetooth接続が必要です。
            電池寿命はどれくらいですか?
            使用頻度により異なりますが、以下が目安となります。
            Eufy Security SmartTrack Link:最大1年 (電池交換可能)
            Eufy Security SmartTrack Card :最大3年 (電池交換不可)
            ※本体を週に合計約70秒間鳴らした場合
            電池は付属していますか?/電池は充電できますか?
            はい、製品に内蔵されています。どちらも充電はできません。
            SmartTrack Linkの電池がなくなった場合には、バッテリーカバーを開いて新しい電池 (CR2032) と交換してください。
            SmartTrack Cardに関しては、電池を交換することはできません。
            デバイス共有とはどのような機能ですか?
            SmartTrack (デバイス) 1個につき、最大6つのアカウントに接続することが可能です。 その際、共有先のアカウントは「ゲスト」か「管理者」から選択可能でき、それぞれ利用できる機能が異なります。
              ゲスト:紛失時の位置確認のみ可能
              管理者:基本機能は利用できます 
              別の人に譲渡したい場合はどうすればいいですか?
              デバイスをリセットし、接続中のアカウントからデバイスを削除したのち、新しいアカウントへ接続することが可能です。
              SmartTrackやEufy Securityアプリの利用に追加費用はかかりますか?
              いいえ。追加費用は発生しません。
              ビープ音は変えられますか?
              いいえ。変更できません。
              ビープ音の止め方を教えてください。
              SmartTrackデバイス:1回押すと通知音が止まります
              スマホ:スマホの通知をクリックする、もしくはEufy Securityアプリを起動すると通知音が止まります。
              スマートフォンがマナーモード / サイレントモードでも鳴りますか?
              文章マナーモード/サイレントモードでも、Bluetooth圏内であれば音が出ます。
              ※スマートフォンの仕様によりマナーモード / サイレントモードで鳴らせない機種がございます
              アプリにSmartTrackを追加できません。
              電池残量が十分にあるか確認してください。SmartTrackを2秒間長押しし、Bluetoothをペアリングモードにしてください。ペアリング中はスマートフォンのBluetoothをオンにして、SmartTrackの近くに置いてください。
                また、既にSmartTrackが他のアプリアカウントに追加されている場合、同じSmartTrackを追加することはできません。接続済みのアカウントからSmartTrackのデバイスを削除してください。
                アプリ側でSmartTrackが認識されなくなりました。
                方法1
                1、スマホとSmartTrackが接続範囲内であることを確かめてください
                2、スマホのBluetoothがオンであることを確認してください
                3、SmartTrackの充電が十分であることを確かめてください
                4、アプリで再接続を行なってください<ul></ul>
                  方法2
                  1、電池を外して、再度電池をセットしてください
                  2、デバイスをリセットしてください
                  3、アプリから削除してください
                  4、再度アカウントとアプリを接続してください
                  Bluetoothが切れた場合どうなりますか?
                  方法1
                  1、スマホとSmartTrackが接続範囲内であることを確かめてください
                  2、スマホのBluetoothがオンであることを確認してください
                  3、SmartTrackの充電が十分であることを確かめてください
                  4、アプリで再接続を行なってください<ul></ul>
                    方法2
                    1、電池を外して、再度電池をセットしてください
                    2、デバイスをresetしてください
                    3、アプリから削除してください
                    4、再度アカウントとアプリを接続してください
                    SmartTrackのビープ音が鳴りません。
                    SmartTrackを2秒間長押ししてください。それでも鳴らない場合は、電池を交換してもう一度お試しください。
                    アプリの対応OSを教えてください
                    文章Eufy Securityアプリは以下のバージョンに対応しています。
                    iOS 14.5以上
                    Android 8.0以上
                    ※2022年10月時点
                    アプリを常に起動しておく必要はありますか?
                    必要はありません。起動しない場合も、接続中のSmartTrackデバイスからスマホを鳴らすことが可能です。
                    スマホのペアリング解除はできますか?
                    アプリ上でSmartTrackの「デバイスを削除」するとペアリングが解除されます。
                    Eufy Security アプリのアカウント(メールアドレス)の変更方法について
                    メールアドレスの変更はできません。アカウントを削除いただき、新規作成いただく必要があります。
                    Eufy Securityアカウント(メールアドレス)の削除方法について
                    以下方法でアカウント削除が可能です。
                    アカウント設定>メール>アカウント削除
                    ロケーション履歴とは何ですか?
                    SmartTrackを紛失した場合、Eufy Securityアプリ上で最後に接続した場所の閲覧が可能です。
                    ロケーション履歴は、Eufy Securityを共有されているユーザーにも表示されますか?
                    はい。共有している全てのデバイスから履歴確認が可能です。
                    海外でも使えますか?
                    使用可能です。
                    飛行機に持ち込みできますか?
                    航空会社によって使用できない可能性がありますので、事前に各航空会社の預け入れ手荷物、機内持ち込み規定をご確認ください。
                    財布の中にクレジットカードなどと一緒に入れても支障はないですか?
                    ICカードおよび磁気カードに干渉することはありません。
                    SmartTrackを利用していて、他人に位置情報などが見られてしまう事がありますか?
                    いいえ、位置情報や履歴は暗号化され、個人が特定されることはありません。
                    別売りのHomeBase 2と連携できますか?
                    いいえ、HomeBase 2と連携いただくことはできません。
                    AppleのHomeKitには対応していますか?
                    いいえ、HomeKitには対応していません。
                    Amazon Alexaなどの音声アシスタントには対応していますか?
                    いいえ、音声アシスタントには対応していません。

                    改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

                    あなたの生活を
                    より快適で、スマートなものに。
                    オンラインストアはこちらから!

                    x