モバイルバッテリー / スピーカー回収受付フォーム
この度は、日頃より弊社製品をご愛用くださっている皆様に
多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを、心よりお詫び申し上げます。
下記の案内をご一読いただき、製品回収にご協力いただけますようお願い致します。
対象製品
モバイルバッテリー
Anker PowerCore 10000
品番：A1263 製品詳細を見る 対象販売期間：2022年12月25日〜2025年10月21日 ※本製品は、販売終了済みのモデルになるため上位モデルとの交換になります。詳細はこちら
スピーカー
※2022年12月15日以前にご購入いただいたものは対象外です。回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。
※プレゼントキャンペーンなどで、オリジナルのデザインが施されているものも対象となります
以下の類似製品は対象外となります。
引き続きご使用いただけます。
回収・交換までの流れ
-
STEP 01
シリアルナンバーを入力し、
お持ちの製品が回収対象かを確認 -
STEP 02
回収キット申込フォームに記入
お持ちの製品は、回収対象製品ですか？
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モバイルバッテリー
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スピーカー
対象販路
Anker Japan 公式オンラインストア / Anker Store / Amazon.co.jp / 楽天市場 / Yahoo!ショッピング / 家電量販店 (家電量販店のECサイト含む) 等
回収・交換までの流れ
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STEP 01
お持ちの製品が回収対象となるかご確認ください。
お持ちの製品のシリアルナンバーを下記ボックスに入力して確認してください。回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。 -
STEP 02
フォームに必要情報をご記入いただき、送信してください。
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STEP 03
お申し込み住所に、回収キットをお送り致します。お申し込み住所に、回収キット (発送に係るご案内、レターパックプラスまたは着払い伝票、耐火シートまたは耐火バッグ) をお送り致します。
※回収キットは受付後、通常お申込みから2週間以内を目処に発送致します。申し込み状況により1ヶ月ほどお待ちいただく可能性がございます。 -
STEP 04
同封のご案内状の手順に従って、製品をご返送ください。※外箱や付属品のご返送は不要です
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STEP 05
ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次手続きを行います。
お持ちの製品が、回収対象かご確認ください
お持ちのモバイルバッテリー / スピーカー本体のシリアルナンバーを確認し、
製品本体に記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご入力いただくとお使いの製品が回収の対象か判別いただけます。
複数お持ちの場合はそれぞれのシリアルナンバーを入力ください。
お持ちの製品のシリアルナンバーを入力
品番、類似製品を含めてお持ちの製品が回収対象か不明な場合でも、
シリアルナンバーを入力いただくことでご確認いただけます。
- 本判定フォームは日本で販売された製品のみが対象となります。他の国で購入された場合は、購入された国での案内をご確認ください
- 回収対象製品で、シリアルナンバーがかすれている、消えてしまった、読めないなどの理由で確認できない方は下記窓口までご連絡ください。問い合わせの際は購入時期が回収対象に該当していることがわかるものをお手元にご用意いただけますと幸いです
- ご不明点がある場合、FAQをご参照ください。解決しない場合、下記窓口までご連絡ください
- 手続きについてご質問等がございましたら、窓口までご連絡ください
- フォーム入力時に、システムにより「0」と「O」など類似の文字で使用されていないものは自動で変換されます。不具合ではないためご安心ください
-
スマートフォンで入力の際、テンキーモードでは入力できない場合がございます
入力ができない場合は、英語キーボードでご入力ください -
Anker PowerCore 10000 (品番：A1263) については、一部シリアルナンバーが8桁表記の製品がございます
8桁表記の製品はこの度の自主回収の対象期間より前に販売された製品となるため、今回の回収対象外となります
フリーダイヤル
0120-775-171
受付時間：9:00～17:00 (土・日・祝日を含む)
現在、お電話でのお問い合わせが大変混み合っており、つながりにくい状況となっております。
ご不明点がある場合、「よくあるお問い合わせ」をまとめておりますので、お急ぎの場合はご確認くださいますようお願い申し上げます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
対象製品・シリアルナンバーの確認
Anker PowerCore 10000
品番：A1263
側面に製品名、2行目に製品品番の記載があります
※Anker PowerCore 10000 (品番：A1263) については、一部シリアルナンバーが8桁表記の製品がございます
8桁表記の製品はこの度の自主回収の対象期間より前に販売された製品となるため、今回の回収対象外となります
Soundcore 3
品番：A3117
底面に製品名、2行目に製品品番の記載があります
Anker PowerConf S500
品番：A3305
底面に製品名、2行目に製品品番の記載があります
Soundcore Motion X600
品番：A3130
底面に製品名、2行目に製品品番の記載があります
交換製品
※弊社からの交換品の発送日より、通常保証期間18ヶ月を適用いたします (Anker Japan 公式オンラインストア会員登録後6ヶ月の延長保証も同様に適用されます)
交換製品
対応:
Anker Power Bank (10000mAh, 30W)への交換対応
出力：30W
容量：10000mAh
価格：¥5,990 (税込)
-
※本製品は、販売終了済みのモデルになるため上位モデルとの交換になります。
・交換後のカラーはブラックのみとなります -
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送
※回収製品の到着を確認後、順次交換用製品の発送手続きを行います。
※在庫状況により交換品の発送が最遅で2026年2月末になる可能性がございます。
交換製品
対応:
新品への交換対応
- ・ご購入いただいたカラーと同一カラーでの交換となります
-
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送
※回収製品の到着を確認後、順次交換用製品の発送手続きを行います。
※在庫状況により交換品の発送が最遅で2026年2月末になる可能性がございます。
交換製品
対応:
新品への交換対応
-
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送
※回収製品の到着を確認後、順次交換用製品の発送手続きを行います。
※在庫状況により交換品の発送が最遅で2026年2月末になる可能性がございます。
交換製品
※ホワイトは対象外
対応:
新品への交換対応
- ・ご購入いただいたカラーと同一カラーでの交換となります
-
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送
※回収製品の到着を確認後、順次交換用製品の発送手続きを行います。
※在庫状況により交換品の発送が最遅で2026年2月末になる可能性がございます。
お持ちの製品のシリアルナンバーを入力
品番、類似製品を含めてお持ちの製品が回収対象か不明な場合でも、
シリアルナンバーを入力いただくことでご確認いただけます。
- 本判定フォームは日本で販売された製品のみが対象となります。他の国で購入された場合は、購入された国での案内をご確認ください
- 回収対象製品で、シリアルナンバーがかすれている、消えてしまった、読めないなどの理由で確認できない方は下記窓口までご連絡ください。問い合わせの際は購入時期が回収対象に該当していることがわかるものをお手元にご用意いただけますと幸いです
- ご不明点がある場合、FAQをご参照ください。解決しない場合、下記窓口までご連絡ください
- 手続きについてご質問等がございましたら、窓口までご連絡ください
- フォーム入力時に、システムにより「0」と「O」など類似の文字で使用されていないものは自動で変換されます。不具合ではないためご安心ください
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スマートフォンで入力の際、テンキーモードでは入力できない場合がございます
入力ができない場合は、英語キーボードでご入力ください -
Anker PowerCore 10000 (品番：A1263) については、一部シリアルナンバーが8桁表記の製品がございます
8桁表記の製品はこの度の自主回収の対象期間より前に販売された製品となるため、今回の回収対象外となります
フリーダイヤル
0120-775-171
受付時間：9:00～17:00 (土・日・祝日を含む)
現在、お電話でのお問い合わせが大変混み合っており、つながりにくい状況となっております。
ご不明点がある場合、「よくあるお問い合わせ」をまとめておりますので、お急ぎの場合はご確認くださいますようお願い申し上げます。
ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
