モバイルバッテリー / スピーカー自主回収についてのFAQ
2025.10.21
【入力】シリアル番号が16桁ではないのですが、対象ですか？
今回の自主回収の対象は、シリアル番号が16桁の製品となります。
シリアル番号が16桁ではない製品は、本回収の対象外です。
また、バッテリーは消耗品のため、ご購入から長期間ご使用いただいている製品につきましては、
不具合や異常が見られる場合は直ちに使用を中止し、新しい製品へのお買い替えをおすすめいたします。
お客様に安全にご使用いただくため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
シリアル番号が16桁ではない製品は、本回収の対象外です。
また、バッテリーは消耗品のため、ご購入から長期間ご使用いただいている製品につきましては、
不具合や異常が見られる場合は直ちに使用を中止し、新しい製品へのお買い替えをおすすめいたします。
お客様に安全にご使用いただくため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
【入力】対象外と表示されましたが不安です/対象販売期間の購入でも対象外と表示されることはありますか？
ご心配をお掛けしており、大変申し訳ございません。
「対象外」と表示された製品で不具合が発生していない場合は、引き続き安心してお使いいただけます。
今回の回収対象となった製品については、弊社がセル製造を委託しているサプライヤーの製造工程において、特定の時期に電極体の切断時に発生する細かな異物の処理が適切に行われていない環境にて電池セルが組み立てられた結果、一部製品の電池セル内に細かな異物が混入する事象が発生いたしました。結果として、使用時に内部短絡が起こりえる状態で出荷がなされたために、お客様の安全を最優先に考え、回収を決定しております。
一方で「対象外」となっている製品および現在販売中の製品につきましては、確認が完了しており、安全にお使いいただける製品でございます。
お客様にはご心配とご不便をおかけいたしますが、
今後とも安心して弊社製品をご利用いただけますよう、再発防止に努めてまいります。
「対象外」と表示された製品で不具合が発生していない場合は、引き続き安心してお使いいただけます。
今回の回収対象となった製品については、弊社がセル製造を委託しているサプライヤーの製造工程において、特定の時期に電極体の切断時に発生する細かな異物の処理が適切に行われていない環境にて電池セルが組み立てられた結果、一部製品の電池セル内に細かな異物が混入する事象が発生いたしました。結果として、使用時に内部短絡が起こりえる状態で出荷がなされたために、お客様の安全を最優先に考え、回収を決定しております。
一方で「対象外」となっている製品および現在販売中の製品につきましては、確認が完了しており、安全にお使いいただける製品でございます。
お客様にはご心配とご不便をおかけいたしますが、
今後とも安心して弊社製品をご利用いただけますよう、再発防止に努めてまいります。
【入力】今回の回収の原因について詳しく教えてください
ご心配をお掛けしており、大変申し訳ございません。
電池セルの製造過程において不備があったことが判明したため、事故等の発生防止を第一に考え、対象4製品の自主回収を実施させていただいております。
以下のURLにて詳しく記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
https://corp.ankerjapan.com/posts/579
電池セルの製造過程において不備があったことが判明したため、事故等の発生防止を第一に考え、対象4製品の自主回収を実施させていただいております。
以下のURLにて詳しく記載しておりますので、ご確認いただけますと幸いです。
https://corp.ankerjapan.com/posts/579
【入力】電話番号を教えてください/電話を掛けても切れてしまいます
お問い合せ窓口は以下の通りです。
フリーダイヤル：0120-775-171
受付時間:9:00～17:00（土・日・祝日を含む）
※現在、想定以上のお問い合わせをいただいている都合上、窓口が大変混雑しております。
誠に申し訳ございませんが、24時間受付のメールフォームをご利用いただくか、時間をあけて再度お問い合わせください。
お問い合わせフォーム（24時間受付）
https://www.ankerjapan.com/pages/202510-support
※ページ内の「メールでのお問い合わせはこちら」をご利用ください。
誠に恐縮ではございますが、上記以外の窓口では対応いたしかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
※メールでお問い合わせの際、一度AIによる自動返信が送られる場合がございます。
メールにそのままご返信いただくことで、担当者による手動対応に切り替わります。
新規メールとして送信された場合は、AIによる新規お問い合わせ対応となる場合がございますのでご注意ください。
フリーダイヤル：0120-775-171
受付時間:9:00～17:00（土・日・祝日を含む）
※現在、想定以上のお問い合わせをいただいている都合上、窓口が大変混雑しております。
誠に申し訳ございませんが、24時間受付のメールフォームをご利用いただくか、時間をあけて再度お問い合わせください。
お問い合わせフォーム（24時間受付）
https://www.ankerjapan.com/pages/202510-support
※ページ内の「メールでのお問い合わせはこちら」をご利用ください。
誠に恐縮ではございますが、上記以外の窓口では対応いたしかねます。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
※メールでお問い合わせの際、一度AIによる自動返信が送られる場合がございます。
メールにそのままご返信いただくことで、担当者による手動対応に切り替わります。
新規メールとして送信された場合は、AIによる新規お問い合わせ対応となる場合がございますのでご注意ください。
【入力】入力フォームはどこですか？
モバイルバッテリー / スピーカー回収受付フォームの下部に「お持ちの製品のシリアルナンバーを入力」という項目がございます。
「お持ちの製品は、日本で購入されたものですか？」下の「はい」を選択いただくと、シリアルナンバー入力画面が表示されます。
ページ中部にございます対象製品をご確認の上、フォームへのご入力をお願い申し上げます。
回収受付フォームは以下URLよりご確認ください。
https://www.ankerjapan.com/pages/202510-support
詳細につきましては回収フォームページの「回収・交換までの流れ」をご確認ください。
フォームが正しく表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
（1）アプリを一度終了し、再度起動してお試しください。また、お使いのスマートフォンやPCの再起動もお試しください。
（2）ウェブブラウザを変更してお試し下さい。
（3）可能でしたら、別のスマートフォンなどでの入力をご検討ください。
「お持ちの製品は、日本で購入されたものですか？」下の「はい」を選択いただくと、シリアルナンバー入力画面が表示されます。
ページ中部にございます対象製品をご確認の上、フォームへのご入力をお願い申し上げます。
回収受付フォームは以下URLよりご確認ください。
https://www.ankerjapan.com/pages/202510-support
詳細につきましては回収フォームページの「回収・交換までの流れ」をご確認ください。
フォームが正しく表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
（1）アプリを一度終了し、再度起動してお試しください。また、お使いのスマートフォンやPCの再起動もお試しください。
（2）ウェブブラウザを変更してお試し下さい。
（3）可能でしたら、別のスマートフォンなどでの入力をご検討ください。
【入力】電話番号やシリアル番号がうまく入力できません。どうすれば良いですか？
お手数ですが、以下の方法をお試し頂けますでしょうか。
（1）アプリを一度終了し、再度起動してお試しください。また、お使いのスマートフォンやPCの再起動もお試しください。
（2）ウェブブラウザを変更してお試し下さい。
（3）可能でしたら、別のスマートフォンなどでの入力をご検討ください。
（1）アプリを一度終了し、再度起動してお試しください。また、お使いのスマートフォンやPCの再起動もお試しください。
（2）ウェブブラウザを変更してお試し下さい。
（3）可能でしたら、別のスマートフォンなどでの入力をご検討ください。
【入力】複数点、回収対象製品を持っています。どうすれば良いですか？
🔳複数製品の回収をお申し込みの場合
お手数をおかけいたしますが、複数の製品の回収をご希望の場合は、1製品ごとに分けてお申し込みください。
ご返送の際は、1つの回収キットに1製品のみを梱包し、
それぞれ個別に発送していただきますようお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、安全のため、1つの回収キットに複数の製品を同梱することはお控えください。
🔳入力に関するご案内
回収対象製品を複数台お持ちで、台数分のお申込みが難しい場合は
お手数ですが、回収受付フォーム下部に記載の電話またはメール窓口までお問い合わせください。
🔳回収フォームが正しく表示されない場合
2回目以降の回収フォームが正しく表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
（1）アプリを一度終了し、再度起動してお試しください。また、お使いのスマートフォンやPCの再起動もお試しください。
（2）ウェブブラウザを変更してお試し下さい。
（3）可能でしたら、別のスマートフォンなどでの入力をご検討ください。
お手数をおかけいたしますが、複数の製品の回収をご希望の場合は、1製品ごとに分けてお申し込みください。
ご返送の際は、1つの回収キットに1製品のみを梱包し、
それぞれ個別に発送していただきますようお願いいたします。
誠に恐れ入りますが、安全のため、1つの回収キットに複数の製品を同梱することはお控えください。
🔳入力に関するご案内
回収対象製品を複数台お持ちで、台数分のお申込みが難しい場合は
お手数ですが、回収受付フォーム下部に記載の電話またはメール窓口までお問い合わせください。
🔳回収フォームが正しく表示されない場合
2回目以降の回収フォームが正しく表示されない場合は、以下の手順をお試しください。
（1）アプリを一度終了し、再度起動してお試しください。また、お使いのスマートフォンやPCの再起動もお試しください。
（2）ウェブブラウザを変更してお試し下さい。
（3）可能でしたら、別のスマートフォンなどでの入力をご検討ください。
【入力】シリアルナンバーが読めません。どうすれば良いですか？
シリアルナンバーは、回収フォームページの「対象製品・シリアルナンバーの確認」にある該当箇所をご参照ください。
シリアルナンバーがかすれている、消えてしまった、読めないなどの理由で確認できない方は、
回収受付フォーム下部に記載の電話またはメール窓口までお問い合わせください。
※メールでお問い合わせの際、一度AIによる自動返信が送られる場合がございます。
メールにそのままご返信いただくことで、担当者による手動対応に切り替わります。
新規メールとして送信された場合は、AIによる新規お問い合わせ対応となる場合がございますのでご注意ください。
シリアルナンバーがかすれている、消えてしまった、読めないなどの理由で確認できない方は、
回収受付フォーム下部に記載の電話またはメール窓口までお問い合わせください。
※メールでお問い合わせの際、一度AIによる自動返信が送られる場合がございます。
メールにそのままご返信いただくことで、担当者による手動対応に切り替わります。
新規メールとして送信された場合は、AIによる新規お問い合わせ対応となる場合がございますのでご注意ください。
【入力】モバイルバッテリーで似た製品を持っていますが、見分けがつかないので製品の特徴を教えて下さい。
🔳回収対象製品
A1263：「PowerCore 10000」
・USB-A (出力)×1ポート
・Micro-USB (入力)×1ポート
※出力ポート横に「PowerIQ」（稲妻に「IQ」の文字）のロゴがあります
対象販売期間：
2022年12月25日〜2025年10月21日
🔳対象外製品
A1214：「PowerCore 10400」
・USB-A (出力)×2ポート
・Micro-USB (入力)×1ポート
A1215：「Anker PowerCore 13000」
・USB-A (出力)×2ポート
・Micro-USB (入力)×1ポート
A1266：「Anker PowerCore Speed 10000 QC」
・USB-A (出力)×1ポート
・Micro-USB (入力) ×1ポート
※出力ポート横に「Quick Charge」（円の中に稲妻マーク）の ロゴがあります
また、回収受付フォームの「対象製品」欄にございます「回収対象外の類似製品はこちら」の製品画像もご参照ください。
※2022年12月15日以前にご購入いただいたものは対象外です。回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。
A1263：「PowerCore 10000」
・USB-A (出力)×1ポート
・Micro-USB (入力)×1ポート
※出力ポート横に「PowerIQ」（稲妻に「IQ」の文字）のロゴがあります
対象販売期間：
2022年12月25日〜2025年10月21日
🔳対象外製品
A1214：「PowerCore 10400」
・USB-A (出力)×2ポート
・Micro-USB (入力)×1ポート
A1215：「Anker PowerCore 13000」
・USB-A (出力)×2ポート
・Micro-USB (入力)×1ポート
A1266：「Anker PowerCore Speed 10000 QC」
・USB-A (出力)×1ポート
・Micro-USB (入力) ×1ポート
※出力ポート横に「Quick Charge」（円の中に稲妻マーク）の ロゴがあります
また、回収受付フォームの「対象製品」欄にございます「回収対象外の類似製品はこちら」の製品画像もご参照ください。
※2022年12月15日以前にご購入いただいたものは対象外です。回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。
【入力】スピーカーで似た製品を持っていますが、見分けがつかないので製品の特徴を教えて下さい。
🔳回収対象製品
A3117：「Soundcore 3」
製品前面下部に小さく「soundcore」ロゴの盛り上がった印字があります。
製品底面に「SoundCore 3」と印字があります。
対象販売期間：
2022年12月16日〜2025年10月21日
A3130：「Soundcore Motion X600」（スペースグレー/ブルー/グリーン）
取手のついたタイプのスピーカーです。
サイズは約310 x 81 x 170mmです。
※ホワイトは対象外です
対象販売期間：
2023年4月24日〜2025年10月21日
🔳対象外製品
A3105：「SoundCore 2」「SoundCore 2 【USB Type-C充電】」
製品前面に大きく「ANKER」ロゴがあります。
micro USB端子、USB-C端子、どちらの製品も対象外です。
A3109：「Soundcore Motion B」
製品前面中央に大きく「soundcore」ロゴの印字があります。
A3102：「SoundCore」
製品前面に大きく「ANKER」ロゴがあります。
A3125：「Soundcore Select 2」
製品前面下部に小さく「soundcore」ロゴの平面印字があります。
製品底面に「Soundcore Select 2」と印字があります。
A3106：「SoundCore Select」
製品前面下部に小さく「ANKER」ロゴの平面印字があります。
A3106：「SoundCore Select」
製品前面下部に小さく「ANKER」ロゴの平面印字があります。
A3131：「Motion X500」
取手のついたタイプのスピーカーです。
サイズは約190 x 81 x 228mmです。
※2022年12月15日以前にご購入いただいたものは対象外です。回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。
A3117：「Soundcore 3」
製品前面下部に小さく「soundcore」ロゴの盛り上がった印字があります。
製品底面に「SoundCore 3」と印字があります。
対象販売期間：
2022年12月16日〜2025年10月21日
A3130：「Soundcore Motion X600」（スペースグレー/ブルー/グリーン）
取手のついたタイプのスピーカーです。
サイズは約310 x 81 x 170mmです。
※ホワイトは対象外です
対象販売期間：
2023年4月24日〜2025年10月21日
🔳対象外製品
A3105：「SoundCore 2」「SoundCore 2 【USB Type-C充電】」
製品前面に大きく「ANKER」ロゴがあります。
micro USB端子、USB-C端子、どちらの製品も対象外です。
A3109：「Soundcore Motion B」
製品前面中央に大きく「soundcore」ロゴの印字があります。
A3102：「SoundCore」
製品前面に大きく「ANKER」ロゴがあります。
A3125：「Soundcore Select 2」
製品前面下部に小さく「soundcore」ロゴの平面印字があります。
製品底面に「Soundcore Select 2」と印字があります。
A3106：「SoundCore Select」
製品前面下部に小さく「ANKER」ロゴの平面印字があります。
A3106：「SoundCore Select」
製品前面下部に小さく「ANKER」ロゴの平面印字があります。
A3131：「Motion X500」
取手のついたタイプのスピーカーです。
サイズは約190 x 81 x 228mmです。
※2022年12月15日以前にご購入いただいたものは対象外です。回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。
【入力】会議用スピーカーで似た製品を持っていますが、見分けがつかないので製品の特徴を教えて下さい。
🔳回収対象製品
A3305：「PowerConf S500」
対象販売期間：
2022年12月29日〜2025年10月21日
🔳対象外製品
A3301：「PowerConf」
A3306：「PowerConf+」
A3316：「PowerConf S3 MS」
A3308：「PowerConf S330」
A3307：「PowerConf S360」
外観はかなり異なります。
回収受付フォームの「対象製品」欄にございます「回収対象外の類似製品はこちら」内画像もご参照ください。
※2022年12月15日以前にご購入いただいたものは対象外です。回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。
A3305：「PowerConf S500」
対象販売期間：
2022年12月29日〜2025年10月21日
🔳対象外製品
A3301：「PowerConf」
A3306：「PowerConf+」
A3316：「PowerConf S3 MS」
A3308：「PowerConf S330」
A3307：「PowerConf S360」
外観はかなり異なります。
回収受付フォームの「対象製品」欄にございます「回収対象外の類似製品はこちら」内画像もご参照ください。
※2022年12月15日以前にご購入いただいたものは対象外です。回収対象外の場合は、引き続き安心してご利用いただけます。
【入力】海外で買った製品も対象ですか？
日本国外で購入され、現在もその国にお住まいの場合は購入された国の案内をご確認ください。
上記以外の場合、回収受付フォーム下部に記載の電話またはメール窓口までお問い合わせください。
※メールでお問い合わせの際、一度AIによる自動返信が送られる場合がございます。
メールにそのままご返信いただくことで、担当者による手動対応に切り替わります。
新規メールとして送信された場合は、AIによる新規お問い合わせ対応となる場合がございますのでご注意ください。
上記以外の場合、回収受付フォーム下部に記載の電話またはメール窓口までお問い合わせください。
※メールでお問い合わせの際、一度AIによる自動返信が送られる場合がございます。
メールにそのままご返信いただくことで、担当者による手動対応に切り替わります。
新規メールとして送信された場合は、AIによる新規お問い合わせ対応となる場合がございますのでご注意ください。
【入力】自主回収の申し込みフォームはいつまで開いていますか？
自主回収のご案内に期限はございません。
【回収】回収キットはいつごろ届きますか？ / 複数件入力しましたが、同じタイミングで回収キットが届きますか？ / 回収キットが届きません
🔳回収キットの発送について
回収キットは、お申し込み受付後、通常2週間以内を目処に発送いたします。
本回収に関しまして大変多くのお問い合わせを頂戴しており、発送までに約1か月ほどお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
また、複数の回収キットをお申し込みいただいている場合、別々のタイミングで届く場合がございます。
🔳お申し込み状況の確認について
お申し込み内容にご不安がある場合は、入力フォームよりお申し込み後に、
ご登録のメールアドレス宛にお送りしている「受付メール」をご確認ください。
受付メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやメール受信設定もご確認ください。
それでもメールが確認できない場合は、
お手数ですが、再度フォームからお申し込みいただくか、またはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご連絡いただく際は、確認のため以下の情報をお知らせください。
・お名前
・電話番号
・ご登録のメールアドレス
・ご登録の製品名
※メールでお問い合わせの際、一度AIによる自動返信が送られる場合がございます。
メールにそのままご返信いただくことで、担当者による手動対応に切り替わります。
新規メールとして送信された場合は、AIによる新規お問い合わせ対応となる場合がございますのでご注意ください。
回収キットは、お申し込み受付後、通常2週間以内を目処に発送いたします。
本回収に関しまして大変多くのお問い合わせを頂戴しており、発送までに約1か月ほどお時間をいただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
また、複数の回収キットをお申し込みいただいている場合、別々のタイミングで届く場合がございます。
🔳お申し込み状況の確認について
お申し込み内容にご不安がある場合は、入力フォームよりお申し込み後に、
ご登録のメールアドレス宛にお送りしている「受付メール」をご確認ください。
受付メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやメール受信設定もご確認ください。
それでもメールが確認できない場合は、
お手数ですが、再度フォームからお申し込みいただくか、またはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
ご連絡いただく際は、確認のため以下の情報をお知らせください。
・お名前
・電話番号
・ご登録のメールアドレス
・ご登録の製品名
※メールでお問い合わせの際、一度AIによる自動返信が送られる場合がございます。
メールにそのままご返信いただくことで、担当者による手動対応に切り替わります。
新規メールとして送信された場合は、AIによる新規お問い合わせ対応となる場合がございますのでご注意ください。
【回収】ケーブルや箱を紛失していますが、そのまま返送しても大丈夫ですか？
ケーブルなどの付属品や外箱のご返送はご不要です。
製品本体を弊社手配の回収キットに封入してご返送ください。
製品本体を弊社手配の回収キットに封入してご返送ください。
【回収】回収まで対象製品はどのように保管すれば良いですか？
回収用封筒がお手元に届くまでの間は、製品のご使用をお控えください。
製品からケーブルを取り外し、高温・低温・高湿などの環境を避け、
お子様の手の届かない場所で保管していただきますようお願いいたします。
通常は上記のような環境で保管していただければ問題ございません。
ただし、より安心して保管されたい場合は、一時的にお菓子の缶など密閉できるアルミ製容器に入れ、
テープなどでしっかり封をして保管していただくことをおすすめいたします。
そのうえで、回収キットの到着をお待ちください。
なお、製品を封筒や容器に入れる際・取り出す際には、落下などで衝撃が加わらないよう十分ご注意ください。
製品からケーブルを取り外し、高温・低温・高湿などの環境を避け、
お子様の手の届かない場所で保管していただきますようお願いいたします。
通常は上記のような環境で保管していただければ問題ございません。
ただし、より安心して保管されたい場合は、一時的にお菓子の缶など密閉できるアルミ製容器に入れ、
テープなどでしっかり封をして保管していただくことをおすすめいたします。
そのうえで、回収キットの到着をお待ちください。
なお、製品を封筒や容器に入れる際・取り出す際には、落下などで衝撃が加わらないよう十分ご注意ください。
【回収】回収キットが届きましたがどのように梱包すれば良いですか？ / 回収キットに製品が入りません
以下をご参照ください。※製品により内容が異なりますのでご注意ください。
🔳Anker PowerCore 10000（型番：A1263）
🔳Soundcore 3（型番：A3117）
🔳Anker PowerConf S500（型番：A3305）
■発送の手順
１．同梱の耐火バッグに、製品を入れてください。
２．同梱のレターパックプラスに、製品を封入した耐火バッグを入れてください。
３．レターパックプラスのご依頼主欄に、ご住所・お名前・電話番号・品名をご記入ください。
品名欄の「リチウム電池なし」にチェックは入れないようご注意ください。
４．レターパックプラスの保管用シールをはがし、お手元に保管ください。
５．お近くの郵便局にお持ちいただくか、郵便局に集荷のご依頼をいただきご返送をお願いします。
※ひとつの耐火バッグに製品を複数梱包しないようご注意ください。
※ケーブルなどの付属品や外箱のご返送はご不要です。
🔳Soundcore Motion X600（型番：A3130）
■発送の手順
１．同梱の耐火シートで製品本体を包んでください。
２．お届けしたダンボールに、製品本体を封入後、ダンボールを閉じてください。
３．着払い伝票のご依頼主欄に、ご住所・お名前・電話番号を記入し、ダンボールに貼付してください。
４．ヤマト運輸営業所へのお持ち込み、またはWeb、お電話でヤマト運輸に集荷をご依頼ください。
※ひとつの耐火シートに製品を複数梱包しないようご注意ください。
※ケーブルなどの付属品や外箱のご返送はご不要です。
🔳Anker PowerCore 10000（型番：A1263）
🔳Soundcore 3（型番：A3117）
🔳Anker PowerConf S500（型番：A3305）
■発送の手順
１．同梱の耐火バッグに、製品を入れてください。
２．同梱のレターパックプラスに、製品を封入した耐火バッグを入れてください。
３．レターパックプラスのご依頼主欄に、ご住所・お名前・電話番号・品名をご記入ください。
品名欄の「リチウム電池なし」にチェックは入れないようご注意ください。
４．レターパックプラスの保管用シールをはがし、お手元に保管ください。
５．お近くの郵便局にお持ちいただくか、郵便局に集荷のご依頼をいただきご返送をお願いします。
※ひとつの耐火バッグに製品を複数梱包しないようご注意ください。
※ケーブルなどの付属品や外箱のご返送はご不要です。
🔳Soundcore Motion X600（型番：A3130）
■発送の手順
１．同梱の耐火シートで製品本体を包んでください。
２．お届けしたダンボールに、製品本体を封入後、ダンボールを閉じてください。
３．着払い伝票のご依頼主欄に、ご住所・お名前・電話番号を記入し、ダンボールに貼付してください。
４．ヤマト運輸営業所へのお持ち込み、またはWeb、お電話でヤマト運輸に集荷をご依頼ください。
※ひとつの耐火シートに製品を複数梱包しないようご注意ください。
※ケーブルなどの付属品や外箱のご返送はご不要です。
【回収】対象外製品を送るとどうなりますか？
誠に恐れ入りますが、対象外の製品をお送りいただいた場合は、そのままお客様へご返送いたします。
なお、ご返送に際しての個別のご連絡は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※製品の状態によっては、安全上の理由等により、ご返送できない場合がございます。
何卒ご了承ください。
なお、ご返送に際しての個別のご連絡は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※製品の状態によっては、安全上の理由等により、ご返送できない場合がございます。
何卒ご了承ください。
【回収】Anker Store店舗に回収対象製品の持ち込みは可能ですか？
誠に恐縮ながら、Anker Store店舗では自主回収品の回収を承っておりません。
お手数ですが、皆様に回収受付フォームをご利用いただき、弊社送料負担の回収キットにてご返送いただいております。
《 モバイルバッテリー / スピーカー回収受付フォーム 》
https://www.ankerjapan.com/pages/202510-support
なお、対応の手順などにつきましては、回収フォームページにございます「回収・交換までの流れ」をご確認ください。
お手数ですが、皆様に回収受付フォームをご利用いただき、弊社送料負担の回収キットにてご返送いただいております。
《 モバイルバッテリー / スピーカー回収受付フォーム 》
https://www.ankerjapan.com/pages/202510-support
なお、対応の手順などにつきましては、回収フォームページにございます「回収・交換までの流れ」をご確認ください。
【交換】交換品はいつごろ届きますか？
回収製品の到着を確認後、順次交換用製品の発送手続きを行います。
本回収に関しまして大変多くのお問い合わせを頂戴しており、在庫状況により交換品の発送が最遅で2026年2月末になる可能性がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
🔳Anker PowerCore 10000（型番：A1263）
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送致します。
・「Anker Power Bank (10000mAh, 30W) ブラック」（型番：A1256）への交換となります。
※回収製品の到着を確認後、順次交換用製品の発送手続きを行います。
※本製品は、販売終了済みのモデルになるため上位モデルとの交換になります
※交換品は5V=3Aでの充電が必要な製品です。付属ケーブルはUSB-C & USB-C ケーブル (0.6m) です。
「Anker PowerCore 10000（型番：A1263）」と同じUSB充電器はご利用いただけません。
🔳Soundcore 3（型番：A3117）
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送致します。
・同一製品との新品交換となります。
🔳Anker PowerConf S500（型番：A3305）
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送致します。
・同一製品との新品交換となります。
🔳Soundcore Motion X600（型番：A3130）
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送致します。
・同一製品との新品交換となります。
本回収に関しまして大変多くのお問い合わせを頂戴しており、在庫状況により交換品の発送が最遅で2026年2月末になる可能性がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
🔳Anker PowerCore 10000（型番：A1263）
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送致します。
・「Anker Power Bank (10000mAh, 30W) ブラック」（型番：A1256）への交換となります。
※回収製品の到着を確認後、順次交換用製品の発送手続きを行います。
※本製品は、販売終了済みのモデルになるため上位モデルとの交換になります
※交換品は5V=3Aでの充電が必要な製品です。付属ケーブルはUSB-C & USB-C ケーブル (0.6m) です。
「Anker PowerCore 10000（型番：A1263）」と同じUSB充電器はご利用いただけません。
🔳Soundcore 3（型番：A3117）
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送致します。
・同一製品との新品交換となります。
🔳Anker PowerConf S500（型番：A3305）
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送致します。
・同一製品との新品交換となります。
🔳Soundcore Motion X600（型番：A3130）
・2025年11月末〜2026年2月末までの期間で順次発送致します。
・同一製品との新品交換となります。
【交換】交換品が届く際に連絡はありますか？
大変恐縮ではございますが、交換品発送時の個別のご連絡は行っておりません。
ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次交換手続きを進めております。
できるだけ多くのお客様へ一日も早く交換品をお届けできるよう努めておりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご返送いただいた製品の到着を確認後、順次交換手続きを進めております。
できるだけ多くのお客様へ一日も早く交換品をお届けできるよう努めておりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
【交換】交換までのあいだ、代替製品の貸出はありますか？
誠に恐縮ではございますが、代替製品のご用意は致しかねます。
本回収に関しまして大変多くのお問い合わせを頂戴しており、交換用の代替製品を即時にご用意することが難しい状況でございます。
お客様におかれましては、しばらくの間お手元に製品がない状況となり、ご不便ならびにご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
本回収に関しまして大変多くのお問い合わせを頂戴しており、交換用の代替製品を即時にご用意することが難しい状況でございます。
お客様におかれましては、しばらくの間お手元に製品がない状況となり、ご不便ならびにご迷惑をお掛けいたしますことを深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
【交換】製品交換の際、代替品の指定やカラー変更はできますか？
大変恐れ入りますが、交換製品は一律で弊社指定の製品となります。
回収受付フォーム「交換製品」に記載の詳細をご確認ください。
🔳Anker PowerCore 10000（型番：A1263）
「Anker Power Bank (10000mAh, 30W) ブラック」（型番：A1256）への交換となります。
※本製品は、販売終了済みのモデルになるため上位モデルとの交換になります
※5V=3Aでの充電が必要な製品です。付属ケーブルはUSB-C & USB-C ケーブル (0.6m) です。
「Anker PowerCore 10000（型番：A1263）」と同じUSB充電器はご利用いただけません。
🔳Soundcore 3（型番：A3117）
・同一製品との新品交換となります。
🔳Anker PowerConf S500（型番：A3305）
・同一製品との新品交換となります。
🔳Soundcore Motion X600（型番：A3130）
・同一製品との新品交換となります。
回収受付フォーム「交換製品」に記載の詳細をご確認ください。
🔳Anker PowerCore 10000（型番：A1263）
「Anker Power Bank (10000mAh, 30W) ブラック」（型番：A1256）への交換となります。
※本製品は、販売終了済みのモデルになるため上位モデルとの交換になります
※5V=3Aでの充電が必要な製品です。付属ケーブルはUSB-C & USB-C ケーブル (0.6m) です。
「Anker PowerCore 10000（型番：A1263）」と同じUSB充電器はご利用いただけません。
🔳Soundcore 3（型番：A3117）
・同一製品との新品交換となります。
🔳Anker PowerConf S500（型番：A3305）
・同一製品との新品交換となります。
🔳Soundcore Motion X600（型番：A3130）
・同一製品との新品交換となります。
改善しないまたはご不明点がある場合、下記窓口までお問い合わせください。
電話番号：0120-775-171(フリーダイヤル)
受付時間： 9:00～17:00 (土・日・祝日を含む)
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