Soundcore P41i
2025.07.10
サポート動画一覧
長時間使用していると違和感がある場合は、どうすればいいですか？
1. 同梱されている他のサイズのイヤーチップをお試しください。片方がうまくフィットしない、または快適でないと感じる場合は、左右で別のサイズのイヤーチップを組み合わせてみてください。
2. イヤホンをひねりながら、快適な装着位置を見つけます。Soundcoreアプリで「装着テスト」を受け、イヤホンが正しく装着されているかどうかを確認してください。
3. イヤホンを一定時間装着した後は、耳がリラックスできるように休憩してください。
ノイズキャンセリングの効果が低いと感じる場合は、どうすればいいですか？
同梱されているイヤーチップから複数のサイズを試して、耳の大きさに合ったイヤーチップを使用してください。
イヤホンが耳にフィットし、しっかりと密閉感があることを確認します。
- イヤホンと耳の間がしっかりと密閉されるように、イヤホンを正しい位置で装着していることをご確認ください。イヤホンを正しく装着できているかどうかは、Soundcoreアプリの「装着テスト」から確認することができます。
- Soundcoreアプリでノイズキャンセリングがオンになっていることを確認してください。
- 初めて使用する場合は、ノイズキャンセリングモードを「自動でモード切り替え」にしてください。これにより環境と耳の形状にあったノイズキャンセリングが自動で設定されます。
- 可能であれば他の機器を利用し、問題が解決するか確認してください。
ご注意：
周囲の騒音レベルによっては、ノイズキャンセリングの効果が弱く感じる場合があります。
ノイズキャンセリングモードの使用中に、めまいや圧迫感を感じた場合はどうすればいいですか?
ノイズキャンセリングモードを「手動でモード切り替え」に変更し、ノイズキャンセリングのレベルを下げてください。
屋外で使用中に、風切り音がする場合はどうすればいいですか?
Soundcoreアプリ内の「風切り音の低減」をオンにします。
この設定をオンにすると、イヤホンが風切り音を検知し、自動的に音を削減します。
ご注意：
より良いノイズキャンセリング体験を得るには、風切り音がない環境では、「風切り音の低減」をオフにすることを推奨します。
ノイズキャンセリングモードを使用している時、ホワイトノイズが聞こえる場合はどうすればいいですか？
1. イヤホンが正しく装着できているか、確認してください。
- イヤホンのL / Rが正しく装着できているか。
- 他のサイズのイヤーチップを試してみて、しっかりとフィット感と密閉感が得られるか。
2. ノイズキャンセリングのレベルを Lv.4 に設定して、ホワイトノイズが低減されるか確認してください。
3. 別のBluetooth機器とペアリングし、問題が引き続き起きるか確認してください。
ご注意：
周囲の騒音レベルや再生音量が大きい場合は、ノイズキャンセリングの効果が弱く感じる場合があります。
使用中にノイズが聞こえる場合はどうすればいいですか？
1. 次の手順に従って、本製品をリセットしてください。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、ふたを開けたままにします。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
2. 本製品を別のデバイスとペアリングし、使用環境も変えて引き続き問題が起きるか確認してください。
外音取り込みモードの使用中に、ノイズが聞こえる場合、どうすればいいですか？
1. ノイズキャンセリングモード、標準モード使用時にもノイズが聞こえるか確認してください。
2. 標準あるいはノイズキャンセリングモードに設定してノイズが聞こえなければ問題ありません。外音取り込みモードでは、周囲の音も聞こえます。
リセット方法を教えてください。
1. 両方のイヤホンをケースに戻し、ふたを開けたままにします。
2. 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
充電ケースのLEDインジケーターが光らない場合、以下の点を確認してください。
1. イヤホンがしっかりと充電ケースに接触しているか確認してください。
2. イヤホンと充電ケースの両方が十分に充電されているか確認してください。
3. 乾いた布で充電端子部分を拭き取り、汚れやほこりを取り除いてください。
既に2台の機器とペアリングしている場合、別の機器とペアリングする場合どうすればいいですか？
方法1：
1. 2台のうち、1台の機器とのBluetooth接続を解除します。
2. Soundcoreアプリの[設定] > [マルチポイント接続]から、いずれかの機器の接続をオフにします。
3. 「新しい機器と接続する」をタップし、"本製品が2台目のデバイスで検出できるようになりました"と表示されたら、接続したい機器を選択し、本製品とBluetooth接続します。
または、アプリで「マルチポイント接続」がオンになっている状態で、左右のイヤホンを同時に3秒間長押しすると、ペアリングモードに入ったことを知らせる通知音が聞こえ、接続したい機器と接続ができるようになります。
方法2：
1. 2台の機器のBluetooth接続を解除し、新たに接続し直します。
2. 左右のイヤホンを充電ケースに戻し、充電ケースを開けたままにします。充電ケースボタンを3秒間長押しすると、本製品が再びペアリングモードに入ります。
3. 接続したい機器を選択し、本製品とBluetooth接続します。
ペアリングできない / 片方のイヤホンからしか音が聞こえない / 片方のイヤホンしかペアリングされない / 音が遅延する / ケースから取り出した時に、スマートフォンと自動接続されない問題の解決方法を教えてください。
1. ご使用の機器のBluetoothをオンにし、本製品との接続履歴を削除してからBluetoothをオフにします。
2. 本製品を満充電してから以下の手順でイヤホンをリセットします。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、ふたを開けたままにします。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
3. 使用している機器のBluetoothをオンにし、「Soundcore P41i」を選択してペアリングします。
4. 他の機器とペアリングし、同様に問題が起きるか確認してください。
スマートフォンなどデバイスの通知の接続確認で誤って「キャンセル」を押してしまった場合は、スマートフォンなどデバイスのBluetoothを一度オフにし、オンにしてから再度イヤホンとのペアリングを行って下さい。
Bluetoothの接続が解除されたり、音飛びする時はどうすればいいですか？
Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。また、イヤホンの問題ではなく、デバイスや環境によって生じている可能性があります。
イヤホンに十分な電池残量があることを確認した上で、以下の方法をお試しください。
1. イヤホンを満充電しリセットしてから再度ペアリングしてください。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、ふたを開けたままにします。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
2. Soundcoreアプリの設定で、「マルチポイント接続」を解除します。
3. 音楽配信アプリからのストリーミング再生ではなく、端末にダウンロードされている曲やビデオを視聴できるか確認してください。解決した場合は、デバイス側のネットワーク接続状態に問題がある可能性があります。
4. 可能であれば他のデバイスを利用し、問題が解決するか確認してください。
PCと接続して使用する際は、入力と出力をどのように設定すればいいですか？
〈Windows PCをお使いの場合〉
1. PCで音声のみを再生する場合は、PCの設定をステレオモードにしてください。音量を調節する場合は、ソフトウェアとPC両方の音量を調節してください。
2. 会議用アプリ (ZoomやMicrosoft Teamsなど) を使用する場合、入力と出力を以下の通りに設定してください。
- マイク：Soundcore P41i ハンズフリー
- スピーカー：Soundcore P41i ハンズフリー
音量は、会議用アプリ内で調節してください。アプリ内で調節ができない場合は、PCの出力を「Soundcore P41i ハンズフリー」に設定し、PC側で音量を調節してください。
3. 音楽 / 動画再生アプリをPCで使用中に、アプリ側で入力 / 出力設定を変更できない時は、PCのオーディオ設定を以下の通りに設定してください。
- 入力：Soundcore P41i ハンズフリー
- 出力：Soundcore P41i ハンズフリー
〈Mac PCをお使いの場合〉
入力と出力を「Soundcore P41i」に設定して下さい。
大幅な音の遅延が発生する場合どうすればいいですか？
Bluetoothの信号は、壁や柱、家電製品、Wi-Fiなどの障害物によって影響を受けることがあります。また、イヤホンの問題ではなく、デバイスや環境によって生じている可能性があります。デバイスとイヤホンがBluetooth接続範囲内にあること、周囲にBluetooth信号を妨げる障害物がないことを確認してください。
また、イヤホンに十分な電池残量があることを確認した上で、以下の方法をお試しください。
1. お使いのデバイスのBluetooth接続履歴から本製品を削除し、再起動します。
2. イヤホンを以下の手順でリセットしてから、再度ペアリングします。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、ふたを開けたままにします。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
3. 別のBluetooth機器とペアリングし、音楽配信アプリからのストリーミング再生ではなく、端末にダウンロードされている曲やビデオを視聴できるか確認してください。
4. 「マルチポイント接続」を解除してください。
5. Soundcoreアプリで「イマーシブモード」をオンにし、「ゲームモード」を選択してください。
このモードでは、オーディオ品質やその他の機能が標準モードに比べて劣る場合がありますが、音の遅延を抑えることができます。
複数の機器と接続 (マルチポイント接続) するにはどうすればいいですか？
方法1：
1. Soundcoreアプリの設定で、「マルチポイント接続」をオンにします。
2. 「新しい機器と接続する」をタップし、"本製品が2台目のデバイスで検出できるようになりました"と表示されたら、2台目の機器のBluetooth接続画面で本製品を探し、接続します。
方法2：
1. アプリで「マルチポイント接続」がオンになっている状態で、左右のイヤホンを同時に3秒間長押しすると、ペアリングモードに入ったことを知らせる通知音が聞こえ、2台目の機器と接続ができるようになります。
ご注意：
・既に2台の機器と接続されている場合は、新しい機器と接続できません。新しい機器と接続するには、接続中のいずれかの機器を解除してから接続してください。
・「マルチポイント接続」のオン / オフには、約10秒かかります。
接続が切断されたり範囲外に出たりした後に、本製品が再接続できないのはなぜですか？
1. 特定のスマートフォンまたはタブレット端末との互換性の問題が原因である可能性があります。ご使用中の機器のシステムを最新バージョンにアップデートして、もう一度お試しください。
2. 他の機器に接続して、問題が解決するかどうかを確認してください。
片方のイヤホンのバッテリーが、もう一方のイヤホンより早く消費する場合はどうすればいいですか？
通常、本製品のイヤホンはノイズキャンセリングモードで約10時間、標準モードで約12時間 (50%の音量でご利用時) 使用できますが、再生時間は音量や再生コンテンツにより異なる場合があります。
また、通話は音楽の再生よりもマイクの消費電力が大きくなるため、再生時間が短くなります。
左右のイヤホンのバッテリー残量は、最大1時間分程差が生じる場合があります。
左右のイヤホンのバッテリー残量に1時間分以上の差が生じる場合は、以下をお試しください。
1. 乾いた布か綿棒を使用して充電ケースとイヤホンの充電端子を清掃します。イヤーチップがイヤホンの充電端子に干渉していないことを確認し、イヤホンを満充電します。
2. 別のケーブルとUSB充電器を使って充電ケースを充電し、ケースが十分に充電されたことを確認します。
3. 通話時ではなく、音楽の再生中にバッテリー残量を確認してください。
ご注意：
ノイズキャンセリングモードはデフォルトでオンになっています。標準モードでの再生時間を確認したい場合は、アプリから標準モードに切り替えてください。
1回の充電で何時間再生できますか？
標準モード：最大12時間 (充電ケースを使用した場合、合計192時間)
ノイズキャンセリングモード：最大10時間 (充電ケースを使用した場合、合計160時間)
通話 (ノイズキャンセリングオン)：最大6.5時間
通話 (ノイズキャンセリングオフ)：最大7時間
ご注意：
上記の再生時間は弊社が行った検証結果 (検証条件：イヤホンのデフォルト設定、標準モード、50％の音量) に基づいています。
実際の再生時間は、音量や再生コンテンツ、環境、使用状況などによって異なる場合があります。
イヤホンを充電ケースに入れても、充電されない / イヤホンを充電ケースに戻してケースを閉じても、デバイスとの接続が解除されない / イヤホンを充電ケースから取り出しても電源がオンにならないような問題が起きたらどうすればいいですか？
1. 使用中のイヤーチップがイヤホンの充電に干渉していないか、確認してください。
※イヤホンを充電ケースに戻した際にディスプレイの左右のインジケーターが点灯します。
2. 乾いた布か綿棒を使用して充電ケースとイヤホンの充電端子部分の接触が良くなるように掃除をしてください。
3. 充電ケースを満充電してください。満充電できない場合は、別のケーブルとUSB充電器を使ってお試しください。
ご注意：
しばらくの間イヤホンを使用していなかった場合は、最低2時間充電してから解決されるか確認してください。
初めて使用した時に、充電ケースのディスプレイがオンにならない、またはスマートフォンを充電できないのはなぜですか?
ケースを初めて使用する際は、以下の点をご確認ください。
1. 一体型USB-Cケーブルを引き出し、USB充電器に接続して充電します。
2. または、蓋を3秒間開いたままにしてケースを起動することもできます。
充電中に製品が発熱する場合はどうすれば良いですか？
1. 充電中、またはスマートフォンの充電中にケースがわずかに温かくなるのは正常な動作であり、異常ではありません。
2. 製品の寿命を延ばすため、高温や直射日光下での充電や再充電は避けてください。
発熱がおさまらない場合は、使用を中止してカスタマーサポートまでお問い合わせください。
一体型USB-Cケーブルを充電ケースのUSB-Cポートに挿して、本製品を充電することは可能ですか？
いいえ、できません。
一体型USB-CケーブルをUSB充電器 (別売り) に接続するか、別のUSB-Cケーブルを使用して本製品を充電してください。
どんな機器へ一体型USB-Cケーブルから給電が可能ですか？
スマートフォンへの充電用としてご使用ください。
スマートフォン以外を充電すると故障の原因となることがありますので、ご注意ください。
イヤホンやスマートフォンへ給電できない場合、どうすればいいですか？
本製品を満充電してから再度お試しください。
ご注意：
・本製品のバッテリー残量が10％以下の場合は、スマートフォンへの給電はできません。
・本製品のバッテリー残量が3%以下の際はイヤホンを充電することができません。
スマートフォンへの充電時間と容量を教えてください。
充電容量：
iPhone 16 Pro：50%
iPhone 14 Pro：55%
Samsung S24：45%
Google Pixel 8：40%
30%分充電できるまでの時間：
iPhone 16 Pro：約40分
Samsung S24：約40分
Google Pixel 8：約40分
iPhone 14 Pro：約30分
ご注意：
上記の数値はあくまで目安であり、実際の充電可能容量と時間とは異なる場合があります。
音楽の再生中、音質が良くないと感じる場合はどうすればいいですか？
1. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うイヤーチップを選択し、十分な密閉感があるかを確認してください。左右でサイズが違う場合もあります。
2. 様々な種類の音楽を試して、音楽自体に歪みやノイズがないことを確認してください。
3. Soundcoreアプリから様々なイコライザーモードを試し、好みに合わせてイコライザーをカスタマイズしてください。
4. Soundcoreアプリの詳細設定から、「サウンド補正」を有効にしてください。
左右のイヤホンで音量の差がある場合はどうすればいいですか？
1. イヤーチップを取り外しメッシュ部分を、アルコールで少し湿らせた布で優しく拭き取ってください。
2. イヤホンを満充電にしてから、次の手順でリセットを行ってください。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、ふたを開けたままにします。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
3. スマートフォンの音量バランスを確認してください。
Android：[設定] > [ユーザー補助] > [音声の調整] > [オーディオバランス]
iPhone：[設定] > [アクセシビリティ] > [オーディオとビジュアル] > [バランス]
Samsung：[設定] > [ユーザー補助] > [聴覚補助] > [左右のサウンドバランス]
低音が強すぎる、あるいは弱いと感じる場合はどうすればいいですか？
以下のいずれかの方法をお試しください。
1. イヤホンを満充電にしてから、次の手順でリセットを行ってください。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、ふたを開けたままにします。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
2. 様々な種類の音楽を再生し、音量を上げて変化があるか確認してください。
3. サイズの合ったイヤーチップに交換し、低音域の音質が改善されたか確認してください。イヤホンが正しく装着されていない場合は、十分な効果を得られない可能性があります。片耳のみ弱く感じる場合は、左右で異なるサイズのイヤーチップの組み合わせを試してみてください。
4. Soundcoreアプリのサウンドエフェクト内で「ベースブースター」か「ベースリデューサー」を選択してお試しください。
5. Soundcoreアプリのサウンドエフェクト内で「カスタムEQ」を選択し、お好みのイコライザーを作成してください。
6. 別のBluetooth機器とペアリングし、引き続き問題があるか確認して下さい。
ご注意：
音源自体に低音があまり含まれていない場合、イヤホンの低音が小さく感じることがあります。
PC (Windows / Mac) と接続した際、音量が小さい場合はどうすればいいですか？
1. 充電ケースに十分バッテリー残量があることを確認してから、次の手順でリセットを行ってください。
- 両方のイヤホンをケースに戻し、ふたを開けたままにします。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
2. お使いのPCと本製品をペアリングし直します。その後、PCと本製品の音量を最大にして再生してみてください。
3. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤーチップの下にあるメッシュフィルターをやさしく掃除してください。
Android端末と接続した際、音量が小さい場合はどうすればいいですか？
1. 開発者向けオプションで「絶対音量を無効にする」をオンにします。または、Bluetooth設定画面で「音量を端末と同期する」をオンにします。
※機種によってメニュー名は異なる場合があります。
2. 充電ケースに十分バッテリー残量があることを確認してから、次の手順でリセットを行います。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
3. スマートフォンと本製品を再度ペアリングし、その後、スマートフォンと本製品の音量を最大にして再生してみてください。
4. Soundcoreアプリを開いて、[音量制限] > [最大音量を設定]をオフにします。
5. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤーチップの下にあるメッシュフィルターを優しく清掃します。
iPhoneと接続した際、音量が小さい場合はどうすればいいですか？
1. 以下の手順で、iPhoneの最大音量制限を解除します。
[設定] > [サウンドと触覚] > [ヘッドフォンの安全性] > [大きな音を抑える]をオフ
2. 充電ケースに十分バッテリー残量があることを確認してから、次の手順でリセットを行います。
[設定] > [サウンドと触覚] > [ヘッドフォンの安全性] > [大きな音を抑える]をオフ
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
3. iPhoneと本製品を再度ペアリングし、その後、スマートフォンと本製品の音量を最大にして再生してみてください。
4. Soundcoreアプリを開いて、[音量制限] > [最大音量を設定]をオフにします。
5. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤーチップの下にあるメッシュフィルターを優しく清掃します。
音楽を再生中、急に音質が変わった場合はどうすればいいですか？
1. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うイヤーチップを選択し、十分な密閉感があるかを確認してください。左右で装着感に違いがある場合は、左右で別々のサイズのイヤーチップを装着してください。
2. Soundcoreアプリで、「風切り音の低減」とノイズキャンセリングモードの「自動でモード切り替え」をオフにしてください。これらの機能をオンにしていると、周囲の環境によって音質が変化する場合があります。
ご注意：
より良いノイズキャンセリング体験を得るには、風切り音がない環境では、「風切り音の低減」をオフにすることを推奨します。
通話品質が悪い場合はどうすればいいですか？
1. 接続機器とイヤホン両方の音量を上げていることを確認してください。
2. イヤホンを正しく装着し、十分な密閉感があることを確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
3. スマートフォンのマイクに切り替えて電話をかけ、問題が解消されるか確認してください。
4. 静かな場所で通話を試してみてください。
通話中、こちら側の声が小さく、相手にはっきり聞こえない時はどうすればいいですか？
1. 片方のイヤホンだけを使用している場合、もう片方のイヤホンがきちんと充電ケースに入れられていることを確認します。
2. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うイヤーチップを選択し、十分な密閉感があるか確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
3. 接続機器の音声出力が「Soundcore Liberty P41i」になっていることを確認し、機器の音量を上げます。
4. 通話アプリを使用する場合、代わりにスマートフォンを使って通話し、問題が解消されるかどうか確認します。
5. 別のBluetooth機器と接続し、異なる環境で試した時にうまく動作するか確認します。
通話時、相手の音声が途切れる場合はどうすればいいですか？
1. 同梱されている他のイヤーチップを含め、ご自身の耳のサイズに最も合うイヤーチップを選択し、十分な密閉感があるか確認します。正しく装着されていない場合、十分な効果が得られない場合があります。
2. 充電ケースに十分バッテリー残量があることを確認してから、次の手順でリセットを行います。
- 充電ケースボタンを10秒間長押しします。ディスプレイのBluetoothアイコンが点滅し始めた後、両サイドのインジケーターが3回点滅したらリセットが完了し、Bluetoothペアリングモードになります。
※リセット作業を正常に行うために、左右のイヤホンが正しく充電ケースに入れられ、しっかりと充電端子に接触していることを確認してください。
3. iPhoneと本製品を再度ペアリングし、その後、スマートフォンと本製品の音量を最大にして再生してみてください。
4. 接続機器の音声出力が「Soundcore P41i」となっていることを確認し、機器の音量を上げます。
5. 通話アプリを使用している場合、スマートフォンの電話を使って通話し、問題が解消されるかどうか確認します。
6. 別のBluetooth機器と接続し、異なる環境で試した時に正しく動作するか確認します。
本製品を使用中に音声アシスタントを起動させるにはどうすればいいですか？
Soundcoreアプリの「コントロール」メニューから、お好みの動作で「音声アシスタント」が起動するよう設定します。
ご注意：
・仕様上、「1回タップ」に「音声アシスタント」を設定することはできません。
・iOS機器ご使用の場合は音声アシスタントではなく「Siri」と表示されます。
アプリでのファームウェア更新に失敗する場合どうすればいいですか？
1. イヤホンに充分なバッテリー残量 (20％以上) があることを確認してください。
2. ファームウェア更新中にイヤホンを使用しないでください。
3. それでもアップデートに失敗する場合、別のBluetooth機器と接続しネットワーク状態が良い環境でアップデートを行ってみてください。
4. 位置情報サービスを[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [位置情報サービス] > [アプリ使用中にのみ許可]に設定してください。
※ご使用の機器によってメニュー名が異なる場合があります。
引き続き問題が起こる場合は、使用中のスマートフォンのモデル名とイヤホンおよび充電ケースのシリアル番号を控えた上で、カスタマーサポートまでご連絡ください。
「Soundcore P41i」をアプリで検索できない、または検知されない場合どうすればいいですか？
1. App StoreもしくはGoogle Playから、最新のSoundcoreアプリをお使いのスマートフォンにダウンロードしてください。すでにインストール済みの場合は、一度アンインストールしてから再度ダウンロードしてください。
2. 本製品をスマートフォンとペアリングしてください。
3. アプリを開いて「機器を追加」を押してください。アプリが自動的にイヤホンに接続します。初めてアプリを使用する場合は、アプリへの位置情報の共有を許可してください。
4. 接続に失敗する場合、[手動で設定] > [Other] > [P41i]をタップし、手動で追加してください。このページで対応モデルが見つからない場合は、スクリーンショットを撮り、カスタマーサポートへご連絡ください。
5. お使いのスマートフォンの地域設定が「日本」になっているか、確認してください。また、Soundcoreアプリの地域設定 (ログイン画面右上に記載) が「Japan」になっているか確認してください。
6. P41i以外、その他のBluetoothデバイスがスマートフォンと接続されている場合、その接続を一度切断してから、P41iとSoundcoreアプリとの接続をお試しください。
7. それでも解決しない場合は、アプリのアンインストールとインストールを再度行ってください。
ご注意：
・現在SoundcoreアプリはPCには対応していません。
・ご使用中のiPhoneがiOS13以下の場合、本製品はご利用できません。最新のソフトウェアに更新してからご使用ください。
最初の接続は成功したものの、その後の接続に失敗した場合は以下の点を確認ください。
1. 「マルチポイント接続」が有効になっているか確認してください。一方の機器でアプリが起動されている場合、もう一方の機器に接続することはできません。一方の機器でアプリを閉じて、もう一度お試しください。
2. デバイスを再起動するか、別のデバイスで接続してみてください。
上記の手順でも解決しない場合、スマートフォンのモデル名、アプリのバージョン名、4番ステップのスクリーンショット、スマートフォンの国選択と言語設定の情報を控え、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
タッチコントロールエリアが反応しない場合はどうすればいいですか？
1. 汚れた手で操作していないか、確認してください。
2. 正しいエリアをタッチしているか、確認してください。(イヤホン本体のロゴが印字してある場所がタッチコントロールエリアです)
3. 「2回タップ」はすばやくタップしてください。「1回タップ」は連続しないように少し間を開けて操作をしてください。
4. イヤホンを装着した時に通知音が鳴るか確認してください。鳴らない場合はイヤホンが正しく装着できていない可能性があります。
5. 別のイヤーチップをお試しください。
保管 / メンテナンス方法を教えてください。
1. 少なくとも月に1回は本製品を使用するようにしてください。長期間使用しないと過放電につながり、バッテリー寿命が短くなる場合があります。
2. バッテリー残量が20%以下になってから充電するようにしてください。頻繁に充電しすぎると、バッテリー寿命に影響を与える場合があります。
3. 充電ケースのLEDインジケーターが赤色に点灯している状態、またはケースのバッテリー残量が0の状態で長期間放置しないようにしてください。保管する前に、ケースのインジケーターが白色に点灯しているか確認してください。
4. 綿棒に消毒用アルコールを少し含ませ、イヤホンと充電ケースの充電端子を定期的に清掃するようにしてください。
5. 水気のない、乾燥した場所で保管するようにしてください。本製品が誤って液体に触れた場合は、ドライヤーの冷風で乾かしてください。
スマートフォンを充電ケースのスタンドに立てかけられない場合はどうすればいいですか？
本充電ケースのスタンドには、スマートフォンを垂直に立てかけることはできません。必ず横向きにして立てかけてください。
また、折りたたみ式スマートフォンや分厚いケースに入ったスマートフォン、タブレット端末はご使用いただけません。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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