Eufy Robot Vacuum Auto-Empty C10
2025.03.19
サポート動画一覧
効果的に掃除できていない場合はどうすればいいですか?
以下のトラブルシューティングを行ってください。
・カーペットが敷いてあるエリアにはエリア指定モードで掃除回数を「x２」に設定し、吸引力も「最大」にして掃除を行ってください。
・BoostIQを有効にしてください。
・本体の自動ゴミ収集の頻度を上げてください。
・本体およびアクセサリーを定期的に清掃し、最適な掃除能力を維持するようにしてください。
・カーペットが敷いてあるエリアにはエリア指定モードで掃除回数を「x２」に設定し、吸引力も「最大」にして掃除を行ってください。
・BoostIQを有効にしてください。
・本体の自動ゴミ収集の頻度を上げてください。
・本体およびアクセサリーを定期的に清掃し、最適な掃除能力を維持するようにしてください。
Wi-Fi接続に失敗する場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
・Wi-Fiネットワーク名とパスワードが正しいか確認してください。またルーターの近くで接続を行ってください。
・スマートフォンの設定で、専用アプリへの正確な位置情報サービス設定が有効になっているか、確認してください。
- iOSをご利用の場合：[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [位置情報サービス]
- Android機器ご利用の場合：[設定] > [セキュリティとプライバシー] > [位置情報へのアクセス]
※Androidをご利用の場合、ご使用機種によってメニュー名が異なる場合があります。
・スマートフォンを機内モードにし、2.4GHzのネットワークに接続してください。デュアルバンドのWi-Fiルーターを使用している場合は、一時的に5GHz帯のネットワークをオフにしてください。
・ステーションから本体を外して、本体の「充電ボタン」と「電源ボタン」を同時に3秒間長押しし、リセットを知らせる音声ガイダンスが聞こえるまで待ちます。Wi-Fiがリセットされたら、もう一度Wi-Fi接続を行い、再度、専用アプリ右上の「＋」を押して製品を選択し、セットアップを進めてください。
インジケーターの意味は以下の通りです。
- 白色にゆっくり点滅：接続を待機中
- 白色にすばやく点滅：Wi-Fiに接続中
- 白色で点灯：Wi-Fiに接続済み
・Wi-Fiネットワーク名とパスワードが正しいか確認してください。またルーターの近くで接続を行ってください。
・スマートフォンの設定で、専用アプリへの正確な位置情報サービス設定が有効になっているか、確認してください。
- iOSをご利用の場合：[設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [位置情報サービス]
- Android機器ご利用の場合：[設定] > [セキュリティとプライバシー] > [位置情報へのアクセス]
※Androidをご利用の場合、ご使用機種によってメニュー名が異なる場合があります。
・スマートフォンを機内モードにし、2.4GHzのネットワークに接続してください。デュアルバンドのWi-Fiルーターを使用している場合は、一時的に5GHz帯のネットワークをオフにしてください。
・ステーションから本体を外して、本体の「充電ボタン」と「電源ボタン」を同時に3秒間長押しし、リセットを知らせる音声ガイダンスが聞こえるまで待ちます。Wi-Fiがリセットされたら、もう一度Wi-Fi接続を行い、再度、専用アプリ右上の「＋」を押して製品を選択し、セットアップを進めてください。
インジケーターの意味は以下の通りです。
- 白色にゆっくり点滅：接続を待機中
- 白色にすばやく点滅：Wi-Fiに接続中
- 白色で点灯：Wi-Fiに接続済み
自動ゴミ収集が実行されない場合はどうすればいいですか？
ステーションのLEDインジケーターが赤色に点灯している場合のトラブルシューティング：
・ダストバッグが正しく取り付けられているか確認してください。
・一度ダストバッグを取り外してから、再度取り付けてください。その際、小さく「カチッ」という音がすることを確認してください。
ステーションのLEDインジケーターが白色に点灯している場合のトラブルシューティング：
・本体を5分以上稼働させないと、自動ゴミ収集は実行されません。掃除時間と掃除タスクが完了しているか確認してください。
・「おやすみモード」が有効になっているか確認してください。このモードの設定時間内では、自動ゴミ収集は実行されません。
・ステーションが正しくコンセントに接続されているか確認してください。
ステーションが電源オンにもかかわらず、本体が充電できない場合のトラブルシューティング：
・ステーションに本体が戻った際に、充電ピンが正しく接触できているか確認してください。本体が正しい位置にあっても充電ピンと接続出来ていない場合、ピンが詰まっている可能性があります。ステーションの充電ピンを押し、問題が解決するかどうか確認してください。
・ステーションのコンセントを抜いた後、ステーションと本体の両方の充電ピン部分を乾いた布で拭き取り、本体をステーションに戻してください。
上記のトラブルシューティングでも問題が解決しない場合は、以下をお試しください
・アプリを開き、アクティビティログのアップロードを有効にしてください。 [設定] > [本体の設定] > [アクティビティログのアップロード]
・本体をステーションに接続してください。
・掃除から自動ゴミ収集までを一度実施してください。
・ダストバッグが正しく取り付けられているか確認してください。
・一度ダストバッグを取り外してから、再度取り付けてください。その際、小さく「カチッ」という音がすることを確認してください。
ステーションのLEDインジケーターが白色に点灯している場合のトラブルシューティング：
・本体を5分以上稼働させないと、自動ゴミ収集は実行されません。掃除時間と掃除タスクが完了しているか確認してください。
・「おやすみモード」が有効になっているか確認してください。このモードの設定時間内では、自動ゴミ収集は実行されません。
・ステーションが正しくコンセントに接続されているか確認してください。
ステーションが電源オンにもかかわらず、本体が充電できない場合のトラブルシューティング：
・ステーションに本体が戻った際に、充電ピンが正しく接触できているか確認してください。本体が正しい位置にあっても充電ピンと接続出来ていない場合、ピンが詰まっている可能性があります。ステーションの充電ピンを押し、問題が解決するかどうか確認してください。
・ステーションのコンセントを抜いた後、ステーションと本体の両方の充電ピン部分を乾いた布で拭き取り、本体をステーションに戻してください。
上記のトラブルシューティングでも問題が解決しない場合は、以下をお試しください
・アプリを開き、アクティビティログのアップロードを有効にしてください。 [設定] > [本体の設定] > [アクティビティログのアップロード]
・本体をステーションに接続してください。
・掃除から自動ゴミ収集までを一度実施してください。
レーザーに関する音声ガイドが流れて、掃除が停止してしまった場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1.本体前面の保護シールが剥がされているか確認ください。
2.本体を起動し、レーザーセンサー部分が汚れていないか確認してください。汚れている場合は柔らかい布で拭いてください。
1.本体前面の保護シールが剥がされているか確認ください。
2.本体を起動し、レーザーセンサー部分が汚れていないか確認してください。汚れている場合は柔らかい布で拭いてください。
ステーションに戻るのに失敗する場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
・ステーションのLEDインジケーターが白色に点灯しているか、確認します。白色に点灯していない場合は、電源コードが正しく接続されていない可能性があります。コンセントを確認して下さい。
・回転ホイールにゴミやホコリが絡まっていると、ステーションに戻りづらくなることがあります。その場合は回転ホイールを取り外して清掃してから、回転ホイールを正しい位置へ「カチッ」と音がするまでしっかりと取り付けます。
・本体を起動して、ステーションに戻れるか確認してください。
・水や油など、ステーションの周囲に本体が戻れなくなる要因がないか確認してください。また、本製品の取扱説明書に記載されている通り、ステーションを正しい位置に設置してください。
※周囲に障害物がないことに加え、滑りにくい床面に設置することも重要です。
・充電端子とセンサー部分が汚れていると、本体が正常に充電できなくなる可能性があります。本体の銀色の充電端子とセンサー、およびステーションの充電端子とセンサーを必ず清掃してください。
※以下の写真の赤い四角部分をご参照ください。
充電端子
センサー
・ステーションのLEDインジケーターが白色に点灯しているか、確認します。白色に点灯していない場合は、電源コードが正しく接続されていない可能性があります。コンセントを確認して下さい。
・回転ホイールにゴミやホコリが絡まっていると、ステーションに戻りづらくなることがあります。その場合は回転ホイールを取り外して清掃してから、回転ホイールを正しい位置へ「カチッ」と音がするまでしっかりと取り付けます。
・本体を起動して、ステーションに戻れるか確認してください。
・水や油など、ステーションの周囲に本体が戻れなくなる要因がないか確認してください。また、本製品の取扱説明書に記載されている通り、ステーションを正しい位置に設置してください。
※周囲に障害物がないことに加え、滑りにくい床面に設置することも重要です。
・充電端子とセンサー部分が汚れていると、本体が正常に充電できなくなる可能性があります。本体の銀色の充電端子とセンサー、およびステーションの充電端子とセンサーを必ず清掃してください。
※以下の写真の赤い四角部分をご参照ください。
充電端子
センサー
「ダスト容器とフィルターを取り付けてください。」と音声ガイドが流れる場合はどうすればいいですか？
以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. 本体のカバーを開けて、ダスト容器が取り付けられているか、確認します。ダスト容器が取り付けられていない場合は、取り付けてください。取り付けると「ダスト容器が取り付けられました」と音声ガイダンスが流れます。
2. ダスト容器が取り付けられている場合は、ダスト容器のカバーを開けてフィルターが取り付けられているか、確認します。フィルターが取り付けられていない場合は取り付けます。ダスト容器を本体に戻すと、「ダスト容器が取り付けられました」と音声ガイダンスが流れます。
3. ダスト容器とフィルターがすべて正しい位置に取り付けられている場合、ダスト容器の磁気の故障、または本体のセンサーが原因である可能性があります。以下の写真の赤い四角の箇所に磁石を近づけていただき、「ダスト容器が取り付けられました」という音声が流れるかお試しください。ガイダンスが流れない場合には本体の故障の可能性がございますのでカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※磁石は付属されていません。
1. 本体のカバーを開けて、ダスト容器が取り付けられているか、確認します。ダスト容器が取り付けられていない場合は、取り付けてください。取り付けると「ダスト容器が取り付けられました」と音声ガイダンスが流れます。
2. ダスト容器が取り付けられている場合は、ダスト容器のカバーを開けてフィルターが取り付けられているか、確認します。フィルターが取り付けられていない場合は取り付けます。ダスト容器を本体に戻すと、「ダスト容器が取り付けられました」と音声ガイダンスが流れます。
3. ダスト容器とフィルターがすべて正しい位置に取り付けられている場合、ダスト容器の磁気の故障、または本体のセンサーが原因である可能性があります。以下の写真の赤い四角の箇所に磁石を近づけていただき、「ダスト容器が取り付けられました」という音声が流れるかお試しください。ガイダンスが流れない場合には本体の故障の可能性がございますのでカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※磁石は付属されていません。
小さな障害物やケーブルが詰まるのを防ぐ方法を教えてください。
本製品は、正確なマップを作成する能力を備えていますが、小さな物体やケーブルを必ずしも認識できるわけではありません。そのため、掃除を開始する前に、床にあるおもちゃやケーブルを片付けていただくようお願いいたします。
本体が小さな障害物などを押しながら掃除をする場合はどうすればいいですか？
おもちゃやスリッパなどを本体が押しながら掃除するのを防ぐために以下の確認を行ってください。
・床からおもちゃやケーブルなどを片付けてください。
・片付けることが難しい障害物がある場合は、専用アプリで進入禁止エリアを設定し、本体がそのエリアに進入しないようにしてください。
・該当エリアに本体が進入できないように物理的な壁を設置してください。
・マップを定期的にアップデートしてください。
・掃除中に本体の動きを観察し、特定のエリアでエラーを起こすか確認してください。
・床からおもちゃやケーブルなどを片付けてください。
・片付けることが難しい障害物がある場合は、専用アプリで進入禁止エリアを設定し、本体がそのエリアに進入しないようにしてください。
・該当エリアに本体が進入できないように物理的な壁を設置してください。
・マップを定期的にアップデートしてください。
・掃除中に本体の動きを観察し、特定のエリアでエラーを起こすか確認してください。
吸引口にホコリがたまりやすい場合はどうすればいいですか？
初めて使用する際、家具の下などに多くのホコリや髪の毛が溜まっている場合があります。そのような場合や、広い家やペットを数匹飼われている場合は、ゴミ収集頻度を20分に設定してください。
[設定] > [ステーションの設定] > [自動ゴミ収集] > [頻度]
[設定] > [ステーションの設定] > [自動ゴミ収集] > [頻度]
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
あなたの生活を
より快適で、スマートなものに。
オンラインストアはこちらから！
