アンカー・ジャパン株式会社 (以下「アンカー・ジャパン」といいます) は、バッテリーをはじめとするスマートフォン周辺機器、スマートスピーカーならびにロボット掃除機などの家電製品まで、お客様のデジタルライフをより便利に、快適にするさまざまな製品をご提供しています。

新しい技術の開発とお客様の満足を追求し、お客様に最高品質の製品・サービスをお届けできるよう、アンカー・ジャパンは日々努めて参ります。

万が一アンカー・ジャパンが提供する製品にてご不便をお掛けすることがある場合、下記のサポート (保証) を提供致しております。お客様におかれましては、サポートをご利用いただくにあたりまして、お問い合わせページにてメールもしくはお電話でカスタマーサポートまでご連絡いただけますよう、お願い致します。

お問い合わせ

お問い合わせページへ

Tel：03-4455-7823 (月～金 9:00～17:00 祝日・お盆・年末年始を除く)

保証内容

(１) 30日間の返品返金保証

ご注文日から30日間 (注) は、以下のいずれかの場合に限り、弊社指定の場所に製品をご返品後、返金対応を承ります。
(注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。)

  • ① 製品不具合の場合

    製品が説明書通りに動作しない、未使用の状態で製品にキズがあった、お客様に到着した際に箱がつぶれていた、等の場合 (これらの状況を「不具合」と呼びます) 、ご希望されるお客様には製品代金の全額を返金致します。この際、当該製品返品のための返送送料は弊社が負担致します。ただし、ご購入後の落下、衝撃、改造、浸水等、お客様が意図せずとも製品の故障につながるような行為を起因とした製品の不具合 (「お客様過失による不具合」と呼びます) につきましては、本保証の対象外とさせていただきます。

  • ② 上記以外で返品をご希望の場合

    購入された製品自体に不具合はないものの、お客様が意図せずとも誤って注文された (色違い、長さ違いを含む) 等を理由に返品をご希望される場合、当該製品返品のための返送送料をお客様にご負担いただくことを条件に、製品代金の全額を返金致します。なお、お客様のご判断により着払い等でご返送いただいた場合、返品をお受け致しませんので、あらかじめご了承ください。

なお、上記①、②の保証は、販売者がアンカー・ジャパンである場合に限ります。

(２) 18ヶ月製品長期保証

ご注文日から18ヶ月の間 (注) 、ご使用いただいている製品に不具合と思われる事象が生じた場合、当該事象を弊社が不具合であると確認した後、迅速に同一新品製品との交換対応をお承り致します。その際の送料は弊社が負担いたします。加えて、Anker公式オンラインストア会員を対象に、通常18ヶ月の製品保証を24ヶ月へ自動延長致します。
(注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。)

ただし、在庫切れ、販売終了等、弊社の都合で同一新品製品が調達できなかった場合、同等品の後継品に交換させていただくか、もしくは、システム上で製品代金を返金させていただく等の対応となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

なお、お客様過失による不具合の場合は、本保証の対象外とさせていただきます。

注意事項

  • ・上記保証サービスをご希望のお客様は、上記の各保証期間内にお問い合わせページにてメールもしくはお電話でAnkerカスタマーサポートに必ずお問い合わせください。
  • ・本ページにてご案内の保証は、アンカー・ジャパンが独自にお客様に提供するものです。本ページにてご案内の保証のほか、Amazonにおいても別途のポリシーにより返品返金を受付けております。Amazonの保証をご希望のお客様は、Ankerカスタマーサポートではなく、Amazonにお問い合わせください。
  • ・ご注文日から30日 (注) を超え18ヶ月以内の場合は、交換対応のみお承り致します。返金対応は、お承りできません。
    (注：予約注文を除く。予約注文に限り、発送日から起算させて頂きます。)
  • ・18ヶ月製品長期保証は、ご注文日から18ヶ月のサポート (保証) を提供させて頂くサービスです。交換品の新品をお手配後、再度保証期間が延長されることはございません。
  • ・本ページにてご案内の保証対応は、販売者がアンカー・ジャパンもしくは弊社製品正規取扱店の場合に限ります。他の販売店様や出品者様から購入された場合は、本ページにてご案内の保証の対象外でございます。ご購入元の店舗様宛にお問い合わせください。
  • ・本ページにてご案内の保証対応に基づき弊社が交換品を手配する場合、日本国内の配送に限ります。例えば、ご購入後にお客様が海外に転居された場合であっても保証をお受けいただくことはできますが、交換品の送付先は日本国内の住所に限ります。また、本ページにてご案内の保証のうち弊社が送料を負担する返品返送につきましても、海外から弊社までの返送にかかる送料その他の費用は、お客様にご負担いただきます。
  • ・本ページにてご案内の保証をお受けいただく場合、お客様には返品対象製品を弊社に返送いただく必要がございます。お客様におかれましては、Ankerカスタマーサポートを通じて保証をお受けいただくことが確定した後、2週間以内に当該製品を返送いただけますよう、ご協力をお願いいたします。なお、2週間を過ぎての返送となった場合、保証サービスをお受けいただけないことがございますので、あらかじめご了承ください。
  • ・液晶保護フィルムの保証条件に関しては、1度限りでございます。詳細につきましては、各製品ページをご参照ください。
  • ・弊社では修理対応を行っておりません。

最後に

カスタマーサポートにお問い合わせの際、製品とご注文番号をお手元にご用意ください。ご購入された製品とご注文番号をお伝えいただければ、迅速に問題解決させて頂きます。

保証対応につきまして、弊社の方針が変更される場合、当該ページも随時更新させていただきます。弊社の製品をご購入されたお客様におかれましては、随時弊社の返品ポリシーに関するページにアクセスいただき、最新の情報をご確認くださいますようお願い申し上げます。