Eufy RoboVac G20 シリーズに関するよくある質問 | Anker サポートセンター – Anker Japan公式サイト

Eufy RoboVac G20 シリーズ

2022.10.18

Eufy RoboVac G20 シリーズの充電ステーションのサイズを教えてください。
長さ:約16.5cm / 幅:約15.0cm / 高さ:約8.0cm
Eufy RoboVac G20 シリーズが動かないです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・主電源スイッチがオンになっていることを確認してください。
・バッテリーが十分に充電されていることを確認してください。
・主電源スイッチを一度オフにしてから、再度オンにしてください。
Eufy RoboVac G20 シリーズに充電ができません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・充電ステーションのLEDインジケーターが点灯しているかを確認してください。点灯していない場合は、ACアダプタと充電ステーションを接続し直し、別の電源に繋いで試してください。
・乾いた布で充電端子のほこりを落としてください。
・本体が充電ステーションに接続された時に、 ビープ音、または音声ガイダンスが聞こえるかを確認してください。
Eufy RoboVac G20 シリーズが充電ステーションに戻りません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・充電ステーションの左右1m、前方2mの範囲内にある障害物を取り除いてください。
・本製品が障害物に引っかかっていないかを確認してください。
・充電端子を清掃してください。
Eufy RoboVac G20 シリーズが突然動作しなくなります。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・本体が障害物に引っかかっていないか、または絡まっていないかを確認してください。
・バッテリー残量が少なくなっていないかを確認してください。
・それでも問題が解決しない場合は、主電源スイッチを一度オフにして、2秒待ってから再度オンにしてください。
・本体が音声ガイダンスやLEDインジケーターで警告を出しているかを確認します。「 Eufy Robovac エラーコード」を参照してください。
Eufy RoboVac G20 シリーズの吸引力が弱いです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・吸入口に異物が詰まっていないかを確認してください。
・ダスト容器を空にしてください。
・床にこぼれた水や液体によってフィルターが濡れていないかを確認してください。ご使用前にフィルターを完全に自然乾燥させてください。
Eufy RoboVac G20 シリーズの掃除の予約ができないです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・本体の裏面にある主電源スイッチがオンであることを確認してください。
・予約時間が正しく設定されていることを確認してください。EufyHomeアプリのタイムゾーンがスマートフォンのタイムゾーンと一致しているかどうかを確認します。
・バッテリー残量が少なくなっていないかを確認してください。
・本製品を出荷時の設定にリセットした場合には、掃除の予約が消去されます。本体の電源がオンの状態でもネットワークに接続していない場合は掃除の予約は同期されません。
Eufy RoboVac G20 シリーズの動きや移動経路が通常とは異ります。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・センサーを乾いた布で丁寧に拭いてください。
・主電源スイッチを一度オフにしてからオンにして、本製品を再起動してください。
Eufy RoboVac G20 シリーズの掃除の所要時間が経路によって異なります。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・掃除前に本体が十分に充電されている (LEDインジケーターが青色で点灯している) ことを確認してください。
・掃除時間は、吸引モードや、掃除するフロア / カーペットによって異なります。

床の吸引モード別の掃除時間目安
静音:約100分
標準:約80分
ターボ:約70分
最大:約40分

カーペットの吸引モード別の掃除時間目安
静音:約80分
標準:約60分
ターボ:約55分
最大:約30分

・本体が音声ガイダンスやLEDインジケーターで警告を出しているかを確認します。「Eufy Robovac エラーコード」を参照してください。
Eufy RoboVac G20 シリーズをAmazon Alexaで操作ができません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・インターネット接続に問題がないかを確認してください。
・Amazon Alexaアプリがスマートフォンまたはタブレットにインストールされているか、またAmazon Alexaアプリで「EufyHome - RoboVac」スキルが有効になっているかを確認してください。 詳細については、EufyHomeアプリのスマートリンクページを参照してください。
・EufyHomeアカウントをお持ちであり、アプリ上で本製品が追加されていることを確認してください。
・Alexaの正しい音声コマンドを使用していることを確認してください。
Eufy RoboVac G20 Hybridが水拭き中に水が出てきません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・水タンクに十分な水量が入っているかを確認してください。
・水タンクとモッピングクロスが正しく取り付けられていることを確認してください。
・給水口が詰まっていないかを確認してください。詰まっている場合は、水タンクのフィルターエレメントを交換してください。
Eufy RoboVac G20 Hybridが水拭き中に水が出すぎます。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・水タンクが適切に取り付けられていることを確認してください。
・フィルターエレメントが正しく取り付けられていることを確認してください。
・水タンクが破損していないか確認してください。

改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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