Eufy RoboVac 15C シリーズに関するよくある質問 | Anker サポートセンター – Anker Japan 公式オンラインストア

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Eufy RoboVac 15C シリーズ

2022.10.18

Eufy RoboVac 15C シリーズの充電ステーションのサイズを教えてください。
長さ:約16.5cm / 幅:約15.0cm / 高さ:約8.0cm
Eufy RoboVac 15C シリーズがWi-Fiに接続できません。
こちらの記事をご確認ください。
Eufy RoboVac 15C シリーズでビープ音の対処方法を教えてください。
こちらの記事をご確認ください。
Eufy RoboVac 15C シリーズが動かないです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・主電源スイッチがオンになっているか確認してください。
・バッテリーが完全に充電されているか確認してください。
・リモコンの電池を交換してください (単4形電池x2本) 。
・リモコンが操作範囲内 (本製品から5m以内) にあるか確認してください。
・それでも問題が解決しない場合は、主電源スイッチを一度オフにして、2秒待ってから再度オンにしてください。
Eufy RoboVac 15C シリーズに充電ができません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・乾いた布で充電端子のほこりを落としてください。
・充電ステーションのLEDインジケーターが点灯しているかを確認してください。
・本製品が充電ステーションに接続された時に、ビープ音が聞こえるかを確認してください。
Eufy RoboVac 15C シリーズが充電ステーションに戻りません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・充電ステーションの左右1m、前方2mの範囲内にある障害物を取り除いてください。
・充電ステーションの充電端子を清掃してください。
・本製品が充電ステーションから離れている場合、戻るまでに時間がかかります。充電ステーションに戻るまでお待ちください。
Eufy RoboVac 15C シリーズが突然動作しなくなります。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・RoboVacが障害物に引っかかっていないか、または絡まっていないかを確認してください。
・バッテリー残量が少なくなっていないかを確認してください。
・それでも問題が解決しない場合は、主電源スイッチを一度オフにして、2秒待ってから再度オンにしてください。
Eufy RoboVac 15C シリーズの吸引力が弱いです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・吸入口に異物が詰まっていないか確認してください。
・ダスト容器を空にして、フィルターを清掃してください。
・床にこぼれた水や液体によってフィルターが濡れていないかを確認してください。ご使用前にフィルターを完全に自然乾燥させてください。
Eufy RoboVac 15C シリーズの掃除の予約ができないです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・製品の主電源スイッチがオンになっているか確認してください。
・時間設定や掃除の予約はEufyHomeアプリで行うことができます。
・予約時間が正しく設定されているか確認してください。
・バッテリー残量が少なくなっていないか確認してください。
・製品の電源がオフになると掃除の予約は消去されます。製品の電源がオンでもインターネットに接続していない場合、掃除の予約は同期されないため、アプリで再設定をする必要があります。
・製品を出荷時の設定にリセットした場合には、掃除の予約が消去されます。
Eufy RoboVac 15C シリーズの動きや移動経路が通常とは異ります。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・センサーを乾いた布で丁寧に拭いてください。
・主電源スイッチを一度オフにしてからオンにして、本製品を再起動してください。
Eufy RoboVac 15C シリーズの回転ブラシが回転しません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・回転ブラシに巻きついた髪の毛や長い糸、ブラシの両端に絡まった異物を取り除いてください。
・回転ブラシとブラシガードが正しく取り付けられているかを確認してください。
Eufy RoboVac 15C シリーズをAmazon Alexaで操作ができません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・インターネット接続に問題がないかを確認してください。
・Amazon Alexaアプリがスマートフォンまたはタブレットにインストールされているか、またAmazon Alexaアプリで「EufyHome - RoboVac」スキルが有効になっているかを確認してください。 詳細については、EufyHomeアプリのスマートリンクページを参照してください。
・EufyHomeアカウントをお持ちであり、アプリ上で本製品が追加されていることを確認してください。
・Alexaの正しい音声コマンドを使用していることを確認してください。
Eufy RoboVac 15C シリーズのリモコンが反応しません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・主電源スイッチがオンになっているか確認してください。
・バッテリーが完全に充電されているか確認してください。
・リモコンが操作範囲内 (RoboVacから5m以内) にあるか確認してください。
・リモコンの電池 (単4形電池×2本) を交換してください。

改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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