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MACH トラブルシューティング

2024.04.16

サポート動画一覧

 

吸引力が弱い時
充電ができない時
水が漏れる時
オゾン水が生成されない時
吸引チューブが詰まった時
セルフドライで回転ブラシが乾かない時
回転ブラシが詰まった時
スチームモードが使用できない時
横置きはできますか?
浄水タンクと汚水タンクに水が入っているときは、機器を床に寝かせないようご注意ください。
写真のように、マッハ V1シリーズを水平に近付けると水や汚水が掃除機に入り込み、掃除機全体の破損に繋がる場合があります。
掃除後の水跡が気になる場合はどのようにすれば良いですか?
マッハ V1シリーズで床を掃除する場合、少量の水跡が残る場合がありますが正常な状態です。
フロアクイックドライ機能を搭載したマッハ V1 Ultra をお使いの場合、掃除中に「セルフクリーニングボタン」を3回連続で押すことで、Jetblade™テクノロジーにより床を水拭きしながらすぐに乾燥でき、掃除後の水跡を減らすことができます。
マッハ V1 Ultraのスチームモードでは、高温の蒸気が凝縮するため床に水滴が付きやすい状態となります。
浴室の床など水跡が多い床は掃除後、吸引モードで「フロアクイックドライ」をオンにし、前進のみの動作でお掃除頂くことをお勧めします。
Eufy Cleanアプリに接続できない時はどうすれば良いですか?
マッハ V1シリーズとEufy Cleanアプリを接続できない時は、次のことを確認してください。
 
1. お使いのスマートフォンのBluetoothがオンになっていることを確認してください。
また、Eufy Cleanアプリに対してBluetoothの使用が許可されているか確認してください。
2. Eufy Cleanアプリの位置情報サービスの利用が許可されているか確認してください。
また、「正確な位置情報」のオプションがある場合には、オンにしてください。(この設定は、Wi-Fi接続完了後にオフにしていただくことができます)
・iOS:設定 > プライバシー > 位置情報サービス > eufy Clean > 「このAppの使用中のみ許可」にチェック
・Android:設定 > 位置情報 > 「位置情報の使用」をオン > 設定 > アプリと通知 > アプリ情報 > eufy Clean > 権限 > 位置情報 > 「アプリの使用中のみ許可」を選択
※ 設定方法は、機種によって異なる場合があります。
3. Wi-Fiのパスワードが正しく入力されているか確認してください (大文字、小文字の違いにご注意ください)。
4. 接続中、本製品がWi-Fiルーターの近くに置かれていることを確認してください。
5. 2.4GHzのWi-Fiに接続しているか確認してください。
デュアルバンド同時接続に対応しているWi-Fiルーターをご利用の場合、一時的に5GHzのネットワークを無効にしてください。
また、Wi-Fiルーターの暗号化方式がWPA3の場合は、WPA2に切り替えてください。
6. 上の条件を満たしているにも関わらず本製品が検出されない場合は、本製品のWi-Fiをリセットしてください。
7. ネットワークに問題がある可能性があるため、別のWi-Fiでお試しください (スマートフォンのテザリングもご利用いただけます)。
 
【Wi-Fiのリセット方法】
1. 本体のモード切り替えボタンを2秒間長押しして、メニュー画面を表示します。
2. 「ネットワーク」 > 「Wi-Fiをリセット」の順に選択します。
3. もう一度Eufy Cleanアプリと接続します。
ブラシが回転しなくなった時はどうすれば良いですか?
回転ブラシが回転しなくなった時には、次のことをご確認ください。
 
1. 回転ブラシカバーを取り外し、ブラシが正しく取り付けられているか確認してください。
正しく取り付けられていない場合には、正面から向かって左側のボタンを押しながらブラシを取り外し、もう一度取り付けます (取り付ける際には、ブラシの先端をホルダーの右側に挿し込んでから左側のボタンが「カチッ」というまで押し下げます)。
2. 回転ブラシとモーター (ホルダーの両サイド) の間にゴミや髪の毛などの異物が絡まっていないか確認してください。
絡まっている場合には付属の清掃ツールで取り除き (※)、もう一度取り付けます。
※ 清掃ツールは、ブラシ側でホコリなどのゴミを、もう一方のカッター側で絡まった髪の毛などを取り除くことができます。 回転ブラシを取り付け直した後は、回転ブラシカバーを所定の位置に取り付け直します。
吸引力が弱くなった時はどうすれば良いですか?
本製品の吸引力が弱くなったと感じた時には、以下のことをお試しください。
 
1. 回転ブラシと吸引口の間にゴミや髪の毛などの異物が絡まっていないか確認してください。
絡まっている場合には、付属の清掃ツールで取り除いてください (※)。
※ 清掃ツールは、ブラシ側でホコリなどのゴミを、もう一方のカッター側で絡まった髪の毛などを取り除くことができます。
2. 汚水タンクの設置箇所 (底面部) にあるチューブに、ゴミや異物が詰まっていないか確認してください。詰まっている場合には、付属の清掃ツールで取り除いてください。
3. 汚水タンクの上部に取り付けてある高性能フィルターが濡れていないか確認してください。
フィルターが濡れていると液体ゴミの吸引力が弱まる原因となるため、ご使用前に乾かすようにしてください。
浄水タンクから水が漏れる時はどうすれば良いですか?
浄水タンクから水が漏れる時は、次のことをお試しください。
 
1. 浄水タンクに水を入れすぎていないか確認してください。
浄水タンクに入れられる水の量は、「MAX」の目盛りまでです。
また、浄水タンクの表面に水滴が付着している場合は、きれいに拭き取ってください。
2. 浄水タンクが正しく取り付けられているか確認してください。
タンクを取り付ける際は、まず底面にある爪を手前 (ヘッド) 側の溝に合わせ、その後上部を「カチッ」と音がするまではめ込みます (タンクの蓋と本体のコネクタの位置が合っているか確認します)。
3. 浄水タンクの蓋がしっかり閉じているか確認してください。
正しく閉じられている場合には、タンクに凹凸はできません。
セルフクリーニング中に水が漏れる時はどうすれば良いですか?
セルフクリーニング中に水が漏れる時は、回転ブラシカバーと汚水タンクが正しく取り付けられているか確認してください。
セルフクリーニングボタンの反応が悪い時はどうすれば良いですか?
セルフクリーニングボタンは、誤操作を防ぐため、しっかり押さないと反応しない仕様になっています。
また、フロアクイックドライの切り替え時など、連続で押すべき際にゆっくり押すと反応しないことがあります。
3回連続で押す時には、しっかりとすばやく押すようにしてください。
本体を充電ベースの上に置き、ボタンをしっかり1回押してもセルフクリーニングが始まらない場合は、ボタン自体が故障している可能性があります。
その場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
フロアクイックドライを使用した後、水や汚れが床に残る時はどうすれば良いですか?
フロアクイックドライを使用しても、水や汚れが床に残る場合には次のことをお試しください。
 
1. フロアクイックドライをオンにした時、掃除中に本体後方の床面に近い部分から風が出ているか確認してください。
2. 掃除機を後方に引かず、前方に押した時にも水や汚れが残るか確認してください。
残る場合には、ヘッドの裏面にある吸引口 (ゴムの部分) が損傷していないか確認してください。
※タイル、大理石、ガラス等の硬くて滑らかな床材の方が効果を実感しやすくなります。
床の素材や掃除環境によって効果が異なることがございます。
シリアルナンバーはどこで確認できますか?
マッハ V1シリーズのシリアルナンバーは、以下の2ヶ所でご確認いただくことができます。
 
1. Eufy Cleanアプリ 設定 > デバイス情報 (ページトップの製品画像) > 「SN」の欄です。
2. 掃除機の液晶ディスプレイ メニュー画面 > デバイス情報 > 「SN」の欄です。
使用中に大きな音がする時はどうすれば良いですか?
マッハ V1シリーズは、強力吸引を実現しながら65db程度の騒音値に抑えられるよう設計されています。
ただし、本製品は最大16800Paもの吸引力に達するため、ある程度の騒音は避けられない場合があります。
騒音が発生すると困るような状況や夜間でのご使用は避けていただくことをお勧めします。
特に、以下の状況下で騒音が発生することがあります。
 
・セルフドライ中:
回転ブラシ全体を乾燥させるため、ブラシを360°回転させながら行います。
そのため、ブラシを回転させる際に一定の音が発生します。
 
・スチームの準備中 (マッハ V1 Ultraのみ):
スチームモードに切り替えてスチームの準備が行われている間、一定の音が発生します。
ただし、実際の掃除中にスチームを発射する際は、同時に吸引ファンのパワーが抑えられるため、騒音は発生しにくくなります。
 
上記以外の場面で騒音が発生する際は、問題が発生している可能性があります。
以下のトラブルシューティングをお試しください。
 
・回転ブラシや吸引チューブ (下のイラストを参照)、浄水タンク、汚水タンクに異物が残っていたり、ゴミが詰まっていないか確認してください。
・本体を前後に動かした際に擦れるような音がする際は、ヘッドの底面にあるゴム部分 (下の写真を参照) が摩耗していないか確認してください。この部分は、フローリングなどを掃除する際に多少擦れて音を発する場合があります。
オゾン水が生成されない時はどうすれば良いですか?
マッハ V1シリーズでは、Eco-Clean Ozone™によって生成されるオゾン水により、細菌の99.9%(※1)を取り除き、皮脂汚れなど見えない汚れまで簡単にきれいにすることができます。
※1 テュフ ラインランドの試験結果に基づく。表面の硬い床を掃除した場合。
実際の結果は掃除環境によって異なる可能性があり、全ての菌を除菌できるわけではありません。
 
オゾン水の生成機能はデフォルトでオンになっており、本体の液晶ディスプレイ上のメニューまたはEufy Cleanアプリからオフにすることもできます。
オゾン水が生成されない場合は以下の手順に従い、オゾン機能がオンになっているか、また浄水タンクが正しく取り付けられているか確認してください。
 
・オゾン機能をオンにする
本体のモードボタンを長押しし、設定画面から「オゾン」を選択して「オン」にします。
または、Eufy Cleanアプリにデバイスを接続し、ホーム画面の左下の「オゾン」をタップして「オン」にします。 
 
・浄水タンクに水を入れて取り付ける
オゾン機能をオンにしたら、浄水タンクに水道水 (※2) をMAXの目盛りまで入れてください (MAXの目盛りは超えないようにご注意ください)。
浄水タンクに水を入れたら、タンクを本体に取り付けます。
タンクが正しく取り付けられると、LEDインジケーターが青く点灯します。
10秒程待つと、浄水タンクの中に小さな泡 (オゾン) が発生しているのが見えます。
※2 浄水タンクには水道水のみを使用し、ミネラルウォーターや精製水は使用しないでください。
 
ご自宅の蛇口に浄水器フィルターを取り付けている場合は、水を入れたタンクに食塩をひとつまみ加え、食塩が溶けるまでタンクを振ってください。
食塩の入れすぎにはご注意ください。
 
浄水タンクに水が入っているにもかかわらず、水を追加するようにアラートが出る時はどうすれば良いですか?
浄水タンクに水が入っているにもかかわらず、水を追加するよう誤ってエラーが発せられる場合は、浄水タンクの蓋がしっかり閉じられていないか、タンクが正しく本体に取り付けられていない可能性があります。
以下の手順に従って、問題が解決するか確認してください。
 
1. 浄水タンクの蓋を一度開け、もう一度しっかりと閉じ直してください。きちんと蓋が閉じられている場合には、浄水タンクの蓋の上部には凹凸はできません。 
 
2. 浄水タンクが本体に正しく取り付けられているか、浄水タンクと本体との間に隙間ができていないか確認してください。
 
3. 浄水タンクの蓋と本体のコネクタの位置が合っているか確認してください。
フロアクリーナータンクにクリーナーが入っているにも関わらず、クリーナーを投入するようにアラートが出る時はどうすれば良いですか?
フロアクリーナータンクにフロアクリーナーが入っているにも関わらず、クリーナーを投入するよう誤ってアラートが発せられる場合は、クリーナーがタンクから漏れているもしくはタンクから本体へクリーナーが投入されていない可能性があります。
以下の手順に従って、問題が解決するか確認してください。
 
1. フロアクリーナータンクの底面にゴム栓が取り付けられているか確認してください。
ゴム栓がきちんと取り付けられていない場合、クリーナーが漏れる可能性があります。
2. フロアクリーナータンクの底面のゴム栓の左右を下に押した時に、中央に切れ目ができるか確認してください。切れ目が塞がってしまっている場合、クリーナーが正常に投入されない可能性があります。 
3. 1〜2を確認後、フロアクリーナータンクを本体に取り付け、フロアクリーナースイッチをオンにしてください。スマートモードを選択し、トリガーを引いて吸引レベルを上た状態で5分間使用し、フロアクリーナーがタンクから投入されているか確認してください。
マッハ V1 Ultraでスチームが噴射されない時はどうすれば良いですか?
スチームを噴射できない時は、浄水タンクの水が不足しているかスチーム機能に問題が生じている可能性があります。
以下の手順に従って、問題が解決するか確認してください。
 
1. 浄水タンクに、水道水をMAXの目盛りまで入れてください。
2. 浄水タンクの蓋を一度開け、もう一度しっかりと閉じ直してください。
きちんと蓋が閉じられている場合には、浄水タンクの蓋の上部には凹凸はできません。
3. 本体の液晶ディスプレイに、スチームリセットボタンが飛び出ていることを知らせる通知が表示されていないか確認してください。
表示されている場合は、以下の手順に従ってください。
・本体の電源をオフにし、30分以上置いてください。
・回転ブラシカバーを取り外し、先の尖ったものでスチームリセットボタンを押してください。 
・浄水タンクに、MAXの目盛りまで水道水を入れてください。
その後、付属のクエン酸を一袋浄水タンクに入れてよく混ぜ、スケール除去を実施してください (液晶ディスプレイのメニューから「スケール除去」を選択し、画面の指示に従って進めます)。
・スケール除去が終了したら、スマートモードで数分間使用します。
・スマートモードで数分間使用した後、浄水タンクのMAXの目盛りまで水道水を入れ、スチームモードに切り替えます。
ヘッドの先端の赤色のLEDインジケーターが点滅してスチームの準備が完了したら、トリガーを引いてスチームが噴射されるか確認してください。
充電ができない時はどうすれば良いですか?
本体を充電ベースに置いても充電が始まらない時は、本体や充電ベースの充電端子が汚れているか、電力供給が不十分である可能性が考えられます。
以下の手順に従って、問題が解決するか確認してください。
 
・充電ベースの充電端子や本体の背面下部にある充電端子 (写真参照) が汚れていないか確認してください。
汚れている場合は、乾いた布で拭き取ってください。
・使用中のコンセントに問題がないか確認するため、電源コードを別のコンセントに接続してください。
別のコンセントに接続しても充電ができない場合は本体に不具合がある可能性があるため、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
汚水タンクが満杯でないにも関わらず、タンクがいっぱいであるとアラートが出る時はどうすれば良いですか?
通常、汚水が汚水タンクのMAXの目盛りまで達した際に、汚水タンクがいっぱいであることを知らせるアラートが発せられます。
ただし、実際にはいっぱいでないにも関わらず誤ってアラートが発せられる場合は、汚水タンクのセパレーターまたはタンクや本体の接続端子付近に水滴やゴミが溜まっている可能性があります。
以下の手順に従って、問題が解決するか確認してください。
 
1. 下の①〜③の手順に従ってセパレーターを汚水タンクから取り外し、セパレーター (写真参照) にゴミが溜まっていないか確認してください。
溜まっている場合はゴミを捨て、セパレーターを水でよく洗ってください。 
2. 汚水タンクや本体の接続端子付近 (写真参照) に水滴やゴミが付着していないか確認してください。付着している場合は、乾いた布で拭き取ってください。
 
3. それでも問題が解決しない場合は、汚水タンクの上部にある接続端子部分を紙切れで覆いながら本体に取り付けてください (この時、フィルターは覆わないようにお気をつけください)。
これで問題が解決する場合は、汚水タンクに不具合がある可能性があります。
カスタマーサポートまでお問い合わせください。 
吸引チューブが詰まった時はどうすれば良いですか?
吸引チューブは、汚水タンクの下部と繋がっています。
そのため、汚水タンクを本体から取り外していただくと、吸引チューブがよく見えるようになります。
吸引チューブにゴミが詰まっている場合は、付属の清掃ツールでゴミを取り除いてください (右の写真の赤枠で示している部分に、ゴミが詰まりやすくなっています。特に注意して清掃してください)。
また、回転ブラシを取り外し、ヘッドの裏側の吸引口にゴミが詰まっていないか確認してください。
 
それでも解決しない場合は、以下の手順に従ってファームウェアの更新を行ってください。
1. マッハ V1シリーズを、Eufy Cleanアプリに接続します。
2. ホーム画面右上の「設定」 > 「ファームウェアの更新」をタップします。
3. ファームウェアの更新が完了するまで、操作はしないでください。
回転ブラシが完全に乾かない場合はどうすれば良いですか?
セルフドライを完了しても回転ブラシが乾かない場合は、回転ブラシや吸引口にゴミが詰まっている、またはセルフドライ中に温風が出ていないことが原因として考えられます。
以下の手順に従って、問題が解決するか確認してください。
 
1. 回転ブラシを取り外し、回転ブラシ本体およびヘッドの裏側にある吸引口の付近を清掃してください。
その後もう一度セルフドライを実行し、回転ブラシが乾くか確認してください。 
2. 電源コードをコンセントから抜き、約1分間放置してください。
その後もう一度コンセントに接続し、トリガーを2秒間引いてセルフドライを実行します。
約90秒後に、回転ブラシの付近から温風が出ているか確認してください。
3. 以下の手順に従って、ファームウェアの更新を行ってください。
① マッハ V1シリーズを、Eufy Cleanアプリに接続します。
② ホーム画面右上の「設定」 > 「ファームウェアの更新」をタップします。
③ ファームウェアの更新が完了するまで、操作はしないでください。
4. それでも解決しない場合は、回転ブラシを新しいものと交換してください。
バッテリーの消費が早い時はどうすれば良いですか?
バッテリー消費の早さは、使用している掃除モードや環境によって変化します。
掃除をする際は、約4時間充電 (満充電の状態に) してから開始するようにしてください。
通常、満充電および浄水タンクの水がMAXまで入っている状態で、マッハ V1シリーズは150〜200㎡の広さを掃除することができます。
各モデルと掃除モードにおける稼働時間は、以下の表を参照してください。
 
お使いの製品のバッテリーが上記の基準よりも早く消費される場合には、4時間の充電を数回行ってください。
こうすることにより、内蔵のリチウムイオン電池の不具合が解消し、バッテリー消費の早さが正常に戻る場合があります。

改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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