Eufy Security SoloCam S220

充電できない場合はどうすればいいですか？

・充電中はLEDインジケーターが青色に点灯し、アプリ内でバッテリー残量が表示されます。
・同梱されているUSBケーブルを使用し、5V/2A(10W)、5V/1A(5W)のいずれかの出力に対応しているUSB充電器を使用してください。
・充電中は、本製品の周辺温度が0℃〜35℃であることを確認してください。

バッテリーの減りが早い場合はどうすればいいですか？

ソーラーパネルは内蔵バッテリーを充電し、カメラの動作中は内蔵バッテリーの電力を消費します。
そのため、カメラがソーラーパネルの充電量よりも多くの電力を消費すると、充電で感知される電力が低下して表示されます。

また、以下のような場合も考えられます。

・ソーラーパネルの発電量が少ない場合
カメラのソーラーパネルに充分な太陽光が当たっていない場合にバッテリーの減りが早くなる為、設置場所を調整してください。また、天候不良が続いていた場合、ソーラーパネルが充分な太陽光を受けられていないため、発電量よりも消費電力の方が多くなります。天候が回復するのをお待ちください。

・カメラが電力を消費しすぎている場合
録画の誤検知を減らすために設定を調整する必要があります。
[デバイスタブ] > […] > [歯車アイコン] から以下の設定を行ってください。

1.[バッテリー管理] > [バッテリー節約モード]を選択します。
2.[動作検知]から動作検知感度を低に変更します。
※ご使用環境に応じて感度を変更ください。
3.[動作検知対象]を人物のみに変更します。
4.[動作検知ゾーン]を設定し、ドアの前の道路など不要なエリアでの動作検知を減らします。

本体のソーラーパネルと別売りのソーラーパネルを併せて使用することは可能ですか？

本体のソーラーパネルか別売りのソーラーパネルかのどちらかでしか充電できません。

録画したビデオの保存期間を教えてください。

SoloCam S220には8GBメモリが内蔵されており、ビデオ録画を2Kで最大15時間分保存できます。
ご注意：
1日あたり平均300秒録画した場合での数値です。

ストレージがいっぱいになった場合はどうなりますか？

内蔵の8GBストレージの容量がいっぱいになった場合は、カメラは通常通り機能し、古いデータから順に上書き保存されていきます。

機器の追加に失敗する場合はどうすればいいですか？

1.カメラのレンズに貼ってあるフィルムが剥がしてあるか確認してください。
2.ビープ音が聞こえるまで、SYNCボタンを2秒間長押ししてください。
※ビープ音が聞こえず、LEDがオフの場合は、本製品を一度満充電してください。
3. 本製品が満充電されてから、再度セットアップを行ってください。

本製品をHomeBase S380に接続したい場合:
1. HomeBaseがネットワークに接続されているか、確認してください。
※HomeBaseのLEDインジケーターが青色に点灯しているか確認してください。
2.ペアリングする際は、本製品とHomeBaseを1メートル以内で操作してください。

QRコードのスキャンに失敗した場合どうすればよいですか？

QRコードの読み取りに失敗した場合、以下のトラブルシューティングを行ってください。

・スキャン中にスマートフォンのライトを使用できない場合は、明るい場所でQRコードをスキャンしてください。
・スマートフォンでQRコードを正確にスキャン出来るように、スマートフォンとカメラの距離を約20cm離してください。
・QRコードをスマートフォンの中央に表示されるようにしてください。
・スマートフォンを少し下に傾けてスキャンしてください。上向きにスキャンすると照明や太陽光によりうまく読み取れない可能性があります。
・スマートフォンのカメラレンズが汚れている場合は汚れを拭き取ってください。

オフラインになる場合どうすればよいですか？

以下のトラブルシューティングを行ってみてください。

・カメラが充分に充電されているか確認してください。
・必要であれば満充電してから使用してください。
・ルーターが正しく動作しWi-Fiの信号が安定しているか確認してください。
（カメラをルーターの近くに置いてみて、Wi-Fi信号が安定しているかどうかご確認ください。）
・SYNCボタンを2秒間長押しして、カメラを再起動してみてください。
・スマートフォンを再起動しEufy Securityも再起動してみてください。

上記のいずれでも問題が解決しない場合、Eufyアプリから一度SoloCam S220 を削除して、下記手順にて再度機器の追加を行なってください。

・削除したカメラを新しいデバイスとして設定するには[デバイスを追加] > [バッテリーカメラ] > [SoloCam S220] > 2.4GHz帯のWi-fiネットワークを選択してパスワードを入力してから[次へ] をタップしてSYNCボタンを2秒間長押ししてビープ音がするまで待ってください。
・スマートフォンに表示されたQRコードをSoloCam S220で読み込んで下さい。
・ビープ音が聞こえたらアプリの画面内の [ビープ音が2回聞こえました] をタップしてください。
・Wi-Fiネットワークに自動接続されます。

ライブストリーミングが見られない場合、どうすればいいですか？

以下のトラブルシューティングを行ってみてください。

・Eufyアプリ内の [Security] タブをクリックしたら下にスライドしてページ更新を行ってください。
・カメラが充分に充電されていてオフラインになっていないか確認してください。
・カメラが強いWi-fi信号を受信できているか確認してください。
・SYNCボタンを2秒間長押しして再起動してみてください。

上記のいずれでも問題が解決しない場合、Eufyアプリから一度SoloCam S220 を削除して、下記手順にて再度機器の追加を行なってください。

・削除したカメラを新しいデバイスとして設定するには[デバイスを追加] > [バッテリーカメラ] > [SoloCam S220] > 2.4GHz帯のWi-fiネットワークを選択してパスワードを入力してから[次へ] をタップしてSYNCボタンを2秒間長押ししてビープ音がするまで待ってください。
・スマートフォンに表示されたQRコードをSoloCam S220で読み込んで下さい。
・ビープ音が聞こえたらアプリの画面内の [ビープ音が2回聞こえました] をタップしてください。
・Wi-Fiネットワークに自動接続されます。

夜間モードの映像が明るすぎる、または暗すぎる時はどうすればいいですか？

以下のトラブルシューティングを行ってみてください。

・カメラのレンズの清掃
レンズに付着した水滴や小さな埃は画像をぼやけさせるため、カメラのレンズを定期的に掃除することをお勧めします。
・適切な場所への設置
カメラを壁やライトに近づけ過ぎると、光の反射が起こり夜間モードの画質に影響を与えます。
壁やライトなどの障害物が映り込まない場所にカメラを設置してください。
カメラの画質は、カメラの設置高さと赤外線範囲によっても変わります。
夜間の視野は設置環境に応じて3メートルから5メートルの範囲です。
※カメラから5メートル以上離れた物体を詳細に識別することはできません。

ライブストリーミング中に大きな遅延が発生する時はどうすればいいですか？

以下のトラブルシューティングを行ってみてください。

・ご使用のスマートフォンの電波状況が良いか、または安定したWi-Fiネットワークに接続されているか確認してください。
・Wi-Fiネットワークの信号が弱い場合、カメラをルーターに近づけてみてください。
※本機はバッテリーで運用するカメラのため、ライブストリーミングは最大5分の視聴が可能です。
※通信はリアルタイムで行っていますが、仕様上多少のラグは発生いたします。

録画に失敗した場合どうすればよいですか？

以下のトラブルシューティングを行ってみてください。

・カメラがオンラインで、十分なバッテリー残量があるか確認してください。
・動作検知がオンになっているか、確認してください。
・動作検知感度を調整してください。
・セキュリティモードの在宅時 / 外出時のカメラ動作方法が設定されているか、確認してください。

動作検知されず録画に失敗する場合はどうすればいいですか？

1.本製品は、熱を発する物体の動きを検知する、受動赤外線（PIR）センサーを使用しています。風に吹かれて動く木や葉などの動作は感知しません。
2. PIRセンサーの検出ゾーンに入った動く物体だけを検知して録画を開始します。動作検知ゾーンを追加し、検知感度を調整してください。
3. 本製品がガラスまたは透明の耐久性の高いボックスの後ろ/中に配置されている場合や被写体がフェンス越しの場合、PIRセンサーでは動作を検知できません。本製品の周辺に障害物がないように設置してください。
4. 最適なバッテリー寿命モードに設定されている場合、カメラはバッテリーを節約するために重複した動きのイベントを検出しません。

プッシュ通知を受信できなかった場合どうすればよいですか？

・Eufyアプリがスマートフォンの通知にアクセスできるように、アプリにアクセス許可を付与していることを確認してください。
・使用中のスマートフォンの機種によっては、Eufyアプリをホワイトリストに追加する必要があります。
・動作検知機能を有効にしているか確認してください。
・Eufyアプリ内でプッシュ通知を有効にしているか、確認してください。

Amazon AlexaまたはGoogle アシスタントに対応していますか？

本製品は、ディスプレイを備えたAlexa Echo show/Google Nest Hubで動作します (ストリーミングを開始する音声アクティベーションにのみ対応しています)。

ファームウェアの更新方法を教えてください。

最新のファームウェアバージョンがインストールされていると、S220 SoloCamの信頼性とセキュリティが保証されます。
したがって、カメラに最新のファームウェアバージョンがインストールされていることが非常に重要です。

ファームウェアのアップデートを確認するには、以下の手順に従ってください。
[設定] > [一般] > [デバイス情報] > [ファームウェア更新を確認する]

改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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