Eufy RoboVac G シリーズに関するよくある質問 | Anker サポートセンター – Anker Japan 公式オンラインストア

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Eufy RoboVac G シリーズ

2024.04.16

Eufy RoboVac G30 シリーズの違いを教えてください。
3つの異なるRobovac G30シリーズがありますが、違いは次のとおりです。
Eufy RoboVac G30
スマート・ダイナミック・ナビゲーション 2.0を備えた標準モデル
Eufy RoboVac G30 Edge
標準モデルに加え、境界線テープに対応
Eufy RoboVac G30 Hybrid
標準モデルに加え、境界線テープ・水拭きに対応
Eufy RoboVac G シリーズの充電ステーションのサイズを教えてください。
長さ:約16.5cm / 幅:約15.0cm / 高さ:約8.0cm
Eufy RoboVac G シリーズがWi-Fiに接続できません。
こちらの記事をご確認ください。
Eufy RoboVac G シリーズが充電ステーション/自動ごみ収集ステーションにうまく戻りません/防水パッドが本体に絡んですべります
・平らな床の上に、壁に沿うように充電ステーション/自動ゴミ収集ステーションを設置します。
・G10、G30シリーズは充電ステーションの左右1m、前方2mの範囲内にある障害物を取り除いてください。
・G40シリーズは充電ステーション/自動ゴミ収集ステーションの左右0.5m、前方1.5mの範囲内にある障害物を取り除いてください。
・G40 Hybrid、G40 Hybrid+は防水パッド裏面にある白いシールを剥がして、防水パッドを床にしっかりと貼り付けてご使用ください。
Eufy RoboVac G シリーズでエラーの対処方法を教えてください。
こちらの記事をご確認ください。
Eufy RoboVac G シリーズが動かないです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・主電源スイッチがオンになっているか確認してください。
・バッテリーが完全に充電されているか確認してください。
・それでも問題が解決しない場合は、主電源スイッチを一度オフにして、2秒待ってから再度オンにしてください。
Eufy RoboVac G シリーズに充電ができません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・乾いた布で充電端子のほこりを落としてください。
・充電ステーションのLEDインジケーターが点灯しているかを確認してください。
・本製品が充電ステーションに接続された時に、音声ガイダンスが聞こえるかを確認してください。
Eufy RoboVac G シリーズが充電ステーションに戻りません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・充電ステーションの左右1m、前方2mの範囲内にある障害物を取り除いてください。
・充電ステーションの充電端子を清掃してください。
・本製品が充電ステーションから離れている場合、戻るまでに時間がかかります。充電ステーションに戻るまでお待ちください。
Eufy RoboVac G シリーズが突然動作しなくなります。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・RoboVacが障害物に引っかかっていないか、または絡まっていないかを確認してください。
・バッテリー残量が少なくなっていないかを確認してください。
・それでも問題が解決しない場合は、主電源スイッチを一度オフにして、2秒待ってから再度オンにしてください。
Eufy RoboVac G シリーズの吸引力が弱いです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・吸入口に異物が詰まっていないか確認してください。
・ダスト容器を空にして、フィルターを清掃してください。
・床にこぼれた水や液体によってフィルターが濡れていないかを確認してください。ご使用前にフィルターを完全に自然乾燥させてください。
Eufy RoboVac G シリーズの掃除の予約ができないです。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・製品の主電源スイッチがオンになっているか確認してください。
・時間設定や掃除の予約はEufyHomeアプリで行うことができます。
・予約時間が正しく設定されているか確認してください。
・バッテリー残量が少なくなっていないか確認してください。
・製品の電源がオフになると掃除の予約は消去されます。製品の電源がオンでもインターネットに接続していない場合、掃除の予約は同期されないため、アプリで再設定をする必要があります。
・製品を出荷時の設定にリセットした場合には、掃除の予約が消去されます。
Eufy RoboVac G シリーズの動きや移動経路が通常とは異ります。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・センサーを乾いた布で丁寧に拭いてください。
・主電源スイッチを一度オフにしてからオンにして、本製品を再起動してください。
Eufy RoboVac G シリーズの回転ブラシが回転しません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・回転ブラシに巻きついた髪の毛や長い糸、ブラシの両端に絡まった異物を取り除いてください。
・回転ブラシとブラシガードが正しく取り付けられているかを確認してください。
Eufy RoboVac G シリーズをAmazon Alexaで操作ができません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・インターネット接続に問題がないかを確認してください。
・Amazon Alexaアプリがスマートフォンまたはタブレットにインストールされているか、またAmazon Alexaアプリで「EufyHome - RoboVac」スキルが有効になっているかを確認してください。 詳細については、EufyHomeアプリのスマートリンクページを参照してください。
・EufyHomeアカウントをお持ちであり、アプリ上で本製品が追加されていることを確認してください。
・Alexaの正しい音声コマンドを使用していることを確認してください。
Eufy RoboVac G シリーズ Hybridが水拭き中に水が出てきません。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・水タンクに十分な水量が入っているかを確認してください。
・水タンクとモッピングクロスが正しく取り付けられていることを確認してください。
・給水口が詰まっていないかを確認してください。詰まっている場合は、水タンクのフィルターエレメントを交換してください。
Eufy RoboVac G シリーズ Hybridが水拭き中に水が出すぎます。
以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。
・水タンクが適切に取り付けられていることを確認してください。
・フィルターエレメントが正しく取り付けられていることを確認してください。
・水タンクが破損していないか確認してください。

改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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