Eufy RobovacがWi-Fiに接続できない | Anker サポートセンター – Anker Japan公式サイト

Eufy RobovacがWi-Fiに接続できない

2022.10.18

Eufy RoboVacがWi-Fiに接続できません。
Wi-Fiをセットアップする前に、本製品とWi-Fiネットワークが次の要件を満たしていることを確認してください。
Wi-Fi設定の要件
【RoboVac】
本体が満充電され、主電源がオンになっていること。
Wi-Fiステータスライトが青色でゆっくりと点滅していること。
【Wi-Fiネットワーク】
  • ネットワークに正しいパスワードを使用していること。
  • VPN (仮想プライベートネットワーク) やプロキシサーバーを使用していないこと。
  • Wi-Fiルーターが802.11b / g / nおよびIPv4プロトコルに対応していること。
  • 2.4GHz周波数帯に対応しているルーターを使用していること (本製品は5GHzの周波数帯には対応していません) 。
  • 本製品がWi-Fiネットワークに接続できず、2.4GHzと5GHzの両方のネットワークを使用している場合は、Wi-Fiセットアップ用に2.4GHzネットワークに切り替えてください。セットアップが完了したら、元に戻しても構いません。
  • 非表示のネットワークに接続する場合は、正しいネットワーク名 (SSID-大文字と小文字の区別に注意) を入力し、2.4GHzのワイヤレスネットワークに接続します。
  • ネットワーク延長器やリピーターを使用する場合、ネットワーク名 (SSID) とパスワードはプライマリネットワークと同じものを使用します。 Wi-Fiルーターのファイアウォールとポートの設定から、本製品とEufyHomeアプリが接続されているサーバーとのアクセスを許可してください。
【ネットワークセキュリティの要件】
TKIP、PSK、AES / CCMP暗号を使用するWPAおよびWPA2

要件を満たしている場合、以下の方法をお試しいただき、症状が改善するかご確認ください。

  • モバイルネットワークによって干渉が発生する可能性もあるため、ご使用のスマートフォンを機内モードにした上でWi-Fiをオンにいただき、接続できるかご確認ください。
  • iOS14以上のiPhoneをご使用の場合、アプリの位置情報設定に影響される可能性があるため、iPhone設定からEufyHomeアプリの位置情報を「このAppの使用中のみ許可」に選択いただき、「正確な位置情報」もオンに変更ください。
  • ご使用のスマートフォンを再起動いただき、EufyHomeアプリを再インストール後、ご確認ください。
  • 説明書をご確認いただき、Wi-Fi接続をリセットいただきます。 リセット成功後EufyHomeアプリのWi-Fi設定の指示に従って、Wi-Fiの再接続を行ってください。
  • ご利用のネットワークが他の複数のデバイスからも頻繁にアクセスされる場合もWi-Fiがうまく接続できない場合があるため、他のご利用可能なWi-Fiやスマホのテザリング機能でもご確認ください。

改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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