Eufy eufyCam S330 2-Cam Kit
2024.10.03
Eufy Security Solar Panelに対応していますか？
Eufy eufyCam S330はEufy Security Solar Panelに対応しています。
HomeBase S380のUSBポートから外付けハードドライブに接続することは可能ですか？
HomeBase S380のUSBポートから外付けハードドライブに接続することはできません。
eufyCam S330は単品で利用することは可能ですか？
eufyCam S330を利用する場合は必ずHomeBase S380 と接続する必要があります。
HomeBase S380は最大16台のカメラとペアリングできます。
ご注意
最適な動作のために、10台以上のカメラと接続する場合は複数のHomeBaseを使用することを推奨します。
HomeBase S380はWi-Fi接続することも可能ですか？
イーサネットとWi-Fi両方での接続が可能です。
初期セットアップ時にはイーサネットケーブルでWi-Fiルーターに接続する必要があります。
セットアップが完了してからWi-Fi接続に切り替えることが可能です。
(［デバイス]タブ > [HomeBase] > [一般] ＞[接続]）
HomeBase S380とeufyCam S330はどのくらい離して設置できますか？
最大約9mです。
実際の距離は壁の厚み、家具の配置やHomeBase S380の設置場所などにより異なります。
ルーターからどのくらい離してHomeBase S380は設置できますか？
最大15m離れた距離に設置できますが、接続可能距離は壁の厚みや家具の配置などの設置環境により異なります。
どのくらい離れた距離の動作を検知できますか？
検知感度、取り付け位置の高さ、取り付け角度によりますが、約8〜10m離れた距離の動作を検知できます。
※取り付け位置は3m以下、角度は25°以内に設置してください。
Alexa Echo ShowおよびGoogle Nest Hubに対応していますか？
本製品はAlexa Echo ShowおよびGoogle Nest Hubに対応しています。
ストリーミング映像はどのくらいの時間視聴ができますか？
最大5分間です。
動作を検知した際に、メッセージ通知を受信できますか？また、自動で録画を開始しますか？
本製品は動作検知を行うと自動で録画を開始し、プッシュ通知を受信することが可能です。
Eufyアプリで通知設定を行ってください。
接続が切断された場合、Wi-Fiには自動再接続されますか？それとも手動で再接続を行う必要がありますか?
一時的に接続が切断された場合は、自動で再接続を行います。
長時間接続が切断されていた場合は、本製品を再起動して再度設定を行ってください。
1つのeufyCam S330を複数のHomeBase S380と接続することは可能ですか？
1つのeufyCam S330につき1つのHomeBase S380としか接続できません。
車や動物を検知することは可能ですか？
本製品は車や動物を検知可能です。
Eufyアプリ内で検知対象を選択してください。
HomeBase S380のSYNCボタンを押してもビープ音が聞こえません。どうすればいいですか？
セットアップ中の手順にSYNCボタンを長押しする必要があります。
SYNCボタンを長押ししてもビープ音がきこえない場合は以下の点を確認してみてください。
・SYNCボタンを2秒以上長押ししてみてください。
・イーサネットケーブルがWi-Fiルーターに正しく接続されているか確認してください。
・イーサネットポートのインジケーターが点灯しているか、確認してください。
・セットアップ中のスマートフォンとHomeBase S380が同じWi-Fiネットワークに接続されているか、確認してください。
QRコードの読み込みに失敗する場合や、QRコードが存在しませんと表示される場合は、どうすればいいですか？
暗い環境や直射日光が当たる環境でのQRコードの読み取りは避けてください。
また、QRコードを読み取る代わりにシリアルナンバーを入力してセットアップすることも可能です。
・QRコードを読み読み取る際にスマートフォンの内蔵フラッシュライトを使用できない場合は、十分な明るさのある環境でQRコードを読み取ってください。
・スマートフォンとQRコードの間の距離をおよそ20cmにしてください
・QRコードをスマートフォンの画面の中央に合わせて読み取ってください。
・スマートフォンを下に向けてQRコードを読み取ってください。
・スマートフォンのカメラレンズの汚れを拭き取ってください。
eufyCam S330のSYNCボタンを押してもビープ音が聞こえません。どうすればいいですか？
セットアップ中の手順にSYNCボタンを長押しする必要があります。
SYNCボタンを長押ししてもビープ音がきこえない場合は以下のトラブルシューティングを行ってください。
・カメラを満充電してください。
・SYNCボタンを強めに押してください。
※SYNCボタンを押すと、カチッとした感触があります。もしその感触がない場合は、もう少し強めに押してみてください。
・SYNCボタンを2秒以上長押ししてください。
※2秒以上長押ししないとビープ音は鳴りません。
・工場出荷状態にリセットしてください。
※SYNCボタンを10秒以上長押ししてください。
録画が早く終わってしまう場合はどうすればいいですか？
映像内でまだ動作が続いているのに録画が途中で終了してしまう場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
・カメラがより遠くの動体を検知できるように、カメラの取り付け位置と角度を変更してください。
・Eufyアプリ内の動作検知メニューで、検知対象に全ての動体をチェックし、動作検知の感度を上げてください。
・バッテリー管理を「監視モード」に変更してください。このモードでは録画出来る長さが最大60秒です。
([デバイスタブ] > […] > [歯車アイコン] > [バッテリー管理] > [監視モード])
・動作検知ゾーンを設定している場合、検知対象の物体がゾーンの外に出て録画が停止されないように、ゾーン設定を解除してください。
([デバイスタブ] > […] > [歯車アイコン] > [動作検知] > [動作検知ゾーン])
一度の充電でどのくらいの期間使用できますか？
満充電の状態では約1年間使用可能です。
また、eufyCam S330は内蔵ソーラー充電パネルにより、充電を行うことが可能です。
(※ソーラーパネルが少なくとも1日2時間、直射日光に当たるようにしてください。)
ご注意
上記は30秒程度の動画を1日あたり10件録画する場合の想定です。
実際に使用できる期間は動作検知の頻度、録画時間の長さ、周辺環境の温度などにより異なります。
顔認識に失敗する場合はどうすればいいですか？
顔認識機能に影響を与える要因は以下の通りです。
以下をご参考に、カメラの設置場所を確認してください。
・カメラとの距離 (日中の検出可能距離は約7mです。夜間では検出距離が短くなります。)
・物体の移動速度
・カメラに対する顔の向き
・周辺の明るさと鮮明さ
カメラが顔を検出できない場合は、以下のトラブルシューティングを行ってください。
・監視したいエリアが、カメラの視野内にあり、カメラから7m以上離れていないか、確認してください。
・カメラがオンラインで、十分に充電されているか確認してください。
・Eufyアプリでカメラの動作検知が有効になっていることを確認してください。また、検知対象の「人物」にチェックがされているか確認してださい。
([デバイスタブ] > [...] > [歯車アイコン] > [設定] > [動作検知])
・検知感度を上げてみてください。
([デバイスタブ] > [...] > [歯車アイコン] > [設定] > [動作検知]> [検知感度])
・カメラがガラスパネルや窓越しに設置されていないか、確認してください。
・動作検知ゾーンの設定を行ってください。
([デバイスタブ] > [...] > [歯車アイコン] > [設定] > [動作検知]> [動作検知ゾーン])
HomeBase S380のファームウェアの更新に失敗する場合どうすればいいですか？
HomeBase S380がファームウェア更新に失敗する場合は以下のトラブルシューティングを行ってください。
LEDインジケーターが青色に点灯している場合
・点灯している場合はACアダプタの抜き差しをして再起動を行ってください。
・HomeBase S380の再起動が完了したら再度ファームウェアの更新を行ってください。
(［デバイス]タブ > [HomeBase] > [一般] > [デバイス情報] > [ファームウェアの更新を確認する])
LEDインジケーターが赤色に点灯している場合
・ファームウェアインストール後の再起動中の可能性があります。5分程待って再度確認してください。
・5分経っても赤色に点灯している場合は、イーサネットケーブルが正しく接続されているか、確認してください。また、Wi-Fiルーターがインターネットに接続されているか確認してください。
LEDインジケーターが赤色と青色交互に点滅している場合
・アップデート中です。10分程待ってから再度ステータスの確認をしてください。
改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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