Eufy eufyCam C37 4K

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ライトの明るさを教えてください。

80lmです。（40lm × 2個）

カメラのストレージ容量はどのくらいですか？また、拡張できますか？

本製品には内蔵ストレージは搭載されていません。
microSDカードを挿入することでストレージを拡張でき、最大256GBまで対応しています。

ソーラーパネルで充電されているか、確認する方法はありますか？

1. 物理的な接続を確認する：ソーラーパネルのケーブルがカメラの充電ポートにしっかりと接続されているか確認します。ソーラーパネルが遮られることなく、十分に太陽光があたっているか確認してください。
2. バッテリーの変化の傾向を観察する：日照条件の良い日に1～2日間確認してみてください。残量が安定または増加していれば正常です。
3. 正確なステータス更新を待つ：カメラの動作開始から3～5分後、アプリ上の充電ステータスが更新されます。

最適にソーラー充電するための設置方法を教えてください。

推奨される設置角度
ソーラーパネルは太陽の正面に向けて設置してください。多くの地域では30°〜45°の傾斜角度が適しており、一日を通して日照量を最大化できます。付属の取付ブラケットを使用し、最適な角度に調整して設置してください。

避けるべき注意点
・軒、壁、樹木による影になる場所には設置しないこと
部分的な影であっても充電効率が大幅に低下します。特に日差しが強い時間帯（10:00〜16:00）に、屋根のひさし、壁、木の枝、近くの構造物などでソーラーパネルが遮られないようにしてください。
・水平や不適切な角度で設置しないこと
壁や平面に完全に並行向きで設置すると、十分な日光を受けられない場合があります。付属の取付ブラケットを使用し、最適な角度に調整して設置してください。

デバイスの追加ができない場合 / 追加に失敗する場合

1. ご自宅のネットワークが正しく動作しているか、確認してください。
2. 2.4GHz帯のネットワークに接続されているか、確認してください。5GHz帯のネットワークとは接続できないため、ご注意ください。
3. SSIDとパスワードが正しく入力されているか、確認してください。

Wi-Fi接続が原因ではない場合、次のトラブルシューティングをお試しください。

4. 本製品のSYNC (同期) ボタンを2秒間長押しし、正常に起動したことを示すビープ音が聞こえるか確認してください。

5. HomeBaseと接続する場合は、カメラがHomeBaseから1m以内にあることを確認してください。

カメラとHomeBaseを離して設置してもいいですか？

1. 安定した通信環境の確保
HomeBaseとカメラの間には、障害物となる壁がない状態での設置を推奨します。やむを得ず壁を挟む場合は1枚までにとどめてください（※壁の材質や厚みによって通信状況は変動します）。

2. 通信距離と障害物の制限
見通しが良く電波干渉や遮蔽物のない環境では、HomeBaseは最大200mの通信が可能です。距離が200mを超える場合や、厚い壁などの遮蔽物により電波が遮られている場合は、通信距離や映像品質が低下します。

3. 設置場所の選定（干渉の回避）
HomeBaseを、部屋の隅、キャビネットの内部、密閉された場所などに設置しないでください。また、電波干渉を防ぐため、Wi-Fiルーターやその他のネットワーク機器、基地局からは離して配置してください。

4. 設置する高さ
高さがある場所ほど電波の届きが良くなるため、HomeBaseは床上80cm以上の高さに設置することを推奨します。

どのようなAI機能がありますか？

カメラのAI機能で検知できる対象は、人物、車両、ペット（犬・猫）です。
HomeBaseに接続後は、前述のAI検知機能に加え、顔認識機能も使用することが可能です。

ご注意
犬・猫以外の動物（キツネなど）は検知対象外となります。

AIトラッキング機能について

トラッキングの優先順位：複数の監視対象物を検知した場合、カメラにより近い（大きく映る物体）を優先して検知します。

検知対象の優先順位：人物 > 車両 > ペットの順に優先して検知します。

追跡できる範囲について

1. 可動範囲（水平・垂直）：水平方向は最大340°、垂直方向は90°の広い可動範囲（メカニカルレンジ）をカバーしています。
2. 照度環境ごとの追跡距離：昼夜問わず照度が50luxを超える環境において、最大8mの範囲内で対象を追跡可能です。
3. 暗い環境での追跡：周囲の明るさが暗い場合でも、スポットライトの補助により、最大6mの範囲内で対象を追跡できます。
4. 追跡性能（設置高さ2.5m、傾斜角15°の場合）：実際の設置テストでは対角線移動：0〜8m、縦方向の移動：0〜4m、横方向の移動：0〜6mの歩行速度（低速：1m/s以下、通常：0.5m/s、高速：2m/s）において、追跡の失敗率はわずか0.01%です。また、遅延を感じさせない高いリアルタイム性を実現しています。

プリセットポジションとは何ですか？

頻繁に確認するエリアをプリセットポジションとして最大4つ登録することができます。水平角度、垂直角度、ズーム倍率が保存され、ワンタップでその位置を映し出すことが可能です。

素早く視野の切り替え：
ライブ映像画面から登録済みのプリセットを選択するだけで、カメラアングルを手動で操作することなく、見たい場所へ即座にカメラの向きを切り替えられます。

ガードポジション：
デフォルトの位置をガードポジションとして設定できます。カメラが待機状態（トリガーイベントやユーザー操作がない場合）に入ると、カメラアングルがこの位置に戻ります。

AIトラッキング後の自動復帰：
AIトラッキング中に、手動で首振り操作をした場合や、AIトラッキングが完了した後に、自動でデフォルト設定されたアングルに戻ります。

録画時間のカスタマイズ / 変更方法について

監視性能とバッテリー寿命のバランスのために、録画時間の制限と、録画と録画の間にクールダウン期間が設定されています。

[設定] > [バッテリー管理] > [動作モード]で設定を変更できます。
・バッテリー節約モード : バッテリー寿命優先。録画時間は最大20秒。
・監視モード : 録画を優先。録画時間は最大60秒。
・カスタマイズモード : 録画時間を最大120秒まで設定可能。

カメラが動作検知イベントを録画しない場合

1. 本製品をHomeBaseに接続せずに単体で使用している場合、本製品にmicroSDカードを挿入する必要があります。録画データはmicroSDに保存されます。

2. 本製品がHomeBaseに接続されている場合、動画はHomeBaseに保存されます。この場合、本製品にmicroSDを挿入する必要はありません。

どちらの設定も行われていない場合は、カメラは動きを検知しますが、録画は保存されません。

microSDの容量がいっぱいになった場合

ストレージ容量がいっぱいになると、古いデータから上書きされます。
より長い時間の録画を行う場合は、HomeBaseを併せてご使用ください。

クラウドストレージには対応していますか？

いいえ、クラウドストレージには対応しておりません。

HomeBaseがオフラインの際に録画ビデオが保存されない場合

カメラがHomeBaseに接続されている場合は、全ての録画されたビデオは自動的にHomeBaseに保存されます。
HomeBaseがオフラインの場合、カメラ自体に内蔵ストレージが無いため、ビデオを保存することができません。

microSDが破損した場合、他にバックアップする方法はありますか？

microSDの破損などによるデータの復旧サービス等は一切提供しておりません。

本製品のみがHomebaseに接続され、他のカメラがHomeBaseに接続されている場合、複数カメラ連携機能は使用出来ますか？

複数カメラ連携機能を使用するには、同じHomeBaseに接続されている必要があります。

カメラが首振りして動いた際に音がする場合

1. 首振り動作時のモーター音の可能性があります。首振速度をデフォルト設定のままにしておくことをお勧めします。
2. デフォルト設定の速度でカメラが固定されている場合は大きな異音は発生しません。それでも音がする場合は以下を確認してください。
・取付ブラケットが壁に隙間なく、ネジでしっかり固定されているか。
・カメラがしっかりと取り付けられているか。
・設置面が頑丈か確認してください。薄いパネルや柔らかい素材の場合はゴムパッドや防振材を挟んでください。

カメラがオフラインになった場合

1. 本製品のバッテリー残量を確認してください。残量が少ない場合は、本製品を満充電してください。

2. SYNC (同期) ボタンを1回押して、カメラの電源がオフになっていないか確認してください。LEDインジケーターが点灯しない場合は、アプリ内の「カメラ設定」でカメラの電源をオンにするか、SYNC (同期) ボタンを2秒間長押しして起動させてください。

3. カメラの設置場所を変更した場合は、ルーターの接続範囲内であるか確認してください。

4. Eufyアプリでオフラインになっている本製品を削除し、再度追加してください。

ライブストリーミングが見れない場合

1. アプリの機器一覧上をプルダウンして、デバイスの状態を更新してください。
2. 最近動作していないカメラを移動した場合は、その信号強度を確認してください。
・新しい場所で信号強度が強いことを確認してください。
・信号がない場合や信号が弱い場合は、カメラをルーターに近づけてみてください。
3. SYNC (同期) ボタンを2秒間長押しします。
4. アプリから本製品を一度削除して、再度追加してみてください。

ストリーミング中に遅延がある場合

以下のトラブルシューティングを行ってください。
1. スマートフォンのモバイル通信、あるいはWi-Fiネットワークが安定しているか、確認してください。
2. 本製品の信号強度が弱い場合は、カメラとHomeBaseやルーターの距離を近づけてみてください。

ソーラーパネルが接続されていて太陽光も当たっているのに、アプリに「充電中ではありません」と表示される場合

1. ご使用中のソーラーパネルが、Eufyブランドのソーラーパネルであることを確認してください。それ以外の製品の場合、本製品に対応していない可能性があります。
2. 充電中は周囲の温度が0°Cから45°Cの間であることを確認してください。この範囲外では充電できません。
※気温が0°Cを下回ると、システムがリチウムイオン電池の損傷を防ぐため、自動的にUSB充電を停止します。
3. ソーラーパネルの設置角度と位置を確認してください：パネルが太陽の方を向いていることを確認してください。推奨傾斜角は30°～45°です。軒先、壁、枝などが遮っていないか確認してください。
4. カメラの電源を入れた直後や接続直後は、アプリ上で充電状態が正しく表示されない場合があります。カメラが通常動作状態になるまで約3分ほどお待ちください。

ソーラーパネル使用時、「充電していない」と表示される場合

以下のような場合にこの現象が発生することがあります：
1. カメラを再起動したばかり、あるいはバッテリー残量が少ない状態でのスリープから復帰した直後。
2. Eufyアプリを長時間開き続け、ライブストリーミングを行っていた場合。
3. カメラがトラッキングモードで動作している場合。
解決方法：
1. Eufyアプリを一度終了します。
2. 3分経過後、再度アプリを開きます。
待っても解決しない場合：
1. カメラを再起動してみてください。
2. 利用可能なファームウェアの更新がないか確認してください。

USBケーブルやソーラーパネルを繋いでいるのに、アプリ上の電池残量が変わらない場合

まれに初回ペアリング後に電池残量や充電状態が正しく表示されなかったり、検知感度の設定が保存されない不具合が発生する場合があります。これはHomebaseを再登録することで解決します。

【手順】
1. Eufyアプリを開く。
2. Homebaseを選択し、設定メニューを開きます。
3. カメラとの接続を解除します。
4. ホーム画面に戻りHomebaseをデバイス一覧に再度追加します。
5. 再追加後、カメラをHomebaseに再度紐付け、バッテリー残量表示が更新されるか確認してください。

ソーラーパネルを接続しているのに、充電が増えない / 満充電にならない場合

ソーラーパネルでの充電は、特性上、常に満充電(100%)を維持出来るわけではありません。また、カメラは動作中も電力を消費します。

充電が増えない主な原因は以下の3つです。
1. ソーラーパネルの発電量不足
設置環境：直射日光が当たっていない、またはパネルに影がかかっている可能性があります。設置位置を調整してください。
天候の影響：天候が悪い日や日照時間の短い季節は、発電量がカメラの消費電力を下回り、一時的に残量が減少することがあります。

2. カメラの消費電力が多すぎる
検知頻度が高いと、充電が追いつきません。設定を調整して、不要な動作（誤検知）を減らしてください。
①モード設定：「バッテリー節約モード」に設定する。
②検知感度：動作検知の感度を適切に下げる。
③検知対象：検知対象を「人物」のみに設定する。
④ゾーン設定：「動作検知ゾーン」を設定し、道路などの不要なエリアを監視対象から外す。

3. システム上の仕様（満充電にならない場合）
数値の変動：ソーラーの発電量は毎日変わるため、バッテリー残量が90%台などで変動するのは正常です。
判断の目安：バッテリー残量が長期間にわたって連続的に低下し続けていない限り、心配する必要はありません。天候が回復すれば、残量は再び徐々に上昇します。

改善しないまたはご不明点がある場合、弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

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