2023年8月22日

ロボット掃除機に搭載の一部バッテリーに関するお詫びと回収・交換のお知らせ

ロボット掃除機に搭載の一部バッテリーにつきまして、内部の不具合により発火等の事象が起きていることが判明致しました。今後の被害拡大防止を第一に考え、この度一部バッテリーの回収ならびに交換を実施させていただきますのでご案内申し上げます。対象バッテリーが搭載された製品をご購入、交換されたお客様ならびに日頃よりAnkerグループを応援してくださっている皆様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけ致しますことを深くお詫び申し上げますと共に、対象のバッテリー回収・交換にご理解･ご協力を賜りますようお願い致します。

本件に関する概要につきましては、下記の通りです。

1. 経緯

2023年7月、弊社のロボット掃除機が発火する事象が発生したとお客様より弊社カスタマーサービスまで報告が届き、原因究明に向けて調査を開始。調査の結果、バッテリーの製造工程において特定の時期に生産したロットにて不具合があることが判明したため、一部バッテリーの回収ならびに交換の実施を決定致しました。

2. 現在までの対応状況

・影響拡大を防ぐため、対象のバッテリーを搭載した製品の販売を停止しております。
・現時点で影響範囲等については確認が完了しておりますが、万一のため調査を継続しております。
・委託先の製造工場の管理体制および社内での検品体制の更なる厳格化を迅速に進めております。

3. 対象のバッテリーを搭載した製品について

2023年4月1日から2023年8月21日の期間に購入された下記のロボット掃除機または交換用バッテリーのうち、オンライン受付フォームよりシリアルナンバーを入力のうえ、対象と判別されたバッテリーが対象となります。お手数ですが、対象のバッテリーを搭載したロボット掃除機をご使用されている方は、下記の特設窓口にてバッテリーの回収および交換手続き (バッテリーのみの送付、または本体ごと送付) を承っておりますので、ご連絡いただけますようお願い致します。

【オンライン受付フォーム (24時間) 】※受付を開始しております。
https://www.ankerjapan.com/pages/robovac-support

【電話受付】
0120-253-004 (フリーダイヤル / 平日9:00-17:00)

【シリアルナンバーの記載場所】

・ロボット掃除機
製品本体底面のシール左下記載の「SN：」の後、Aから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。

・交換用バッテリー
QRコードの下に記載されているAから始まる16桁のシリアルナンバーをご確認ください。

【対象製品】

	Eufy RoboVac 15C カラー：ホワイト、ブラック
	Eufy RoboVac G30 カラー：ブラック ※ホワイトは対象外
	Eufy RoboVac G30 Hybrid カラー：ブラック ※ホワイトは対象外
	Eufy Clean G40 Hybrid カラー：ブラック
	Eufy Clean G40+ カラー：ブラック
	Eufy Clean G40 Hybrid+ カラー：ブラック
	Eufy RoboVac X8 Hybrid カラー：ブラック、ホワイト
	Eufy Clean X9 Pro with Auto-Clean Station カラー：ブラック
	Eufy RoboVac 交換用バッテリー (X8 / X9 Pro以外) Eufy Clean交換用バッテリー (X9 Pro用) ※2個入り
	Eufy RoboVac 交換用バッテリー (X8 シリーズ用)

※上記対象製品は販売されている国により異なる可能性がございます。